スマホデータの初期化について
スマホの画面割れがあり、ショップに持ち込み、修理見積を依頼しました。
その際、修理を実施した場合、データ初期化は必須と確認しました。私としてはデータを残したまま修理したかったので、まずは見積のみで、データそのままで修理できる方法を私自身でも探してみて、その結果で修理をするか決めるよいう話をしました。
数日後、見積もりが出たという連絡を受け、その際、念のため、データについて確認したところ、「初期化されてます」と返答を受け、「それは話が違います」と伝えました。店員から「再度、確認します」と言われ、一転して、「初期化はされていませんでした」とのこと。ショップに端末を受け取りに行くと「何もしていない状態で戻ってきてます」と念入りに説明されました。
帰宅して、電源を入れるとデータは初期化された状態でした。
ショップに再度確認したところ、「何もしていないので、データは残っているはずだ」と言うばかりです。
メーカーや他の店舗に尋ねたところ、見積だけでも、工場に持ち込まれた時点で初期化されるとのことでした。
後日、ショップの副店長に対応頂き、再度説明を受けたのですが、「担当店員の説明不足、知識不足があり、申し訳ございません。工場に持ち込まれた時点で、初期化されます。」と謝罪を受けました。
データは戻りません。
インターネット上の情報だと、データを壊した器物損壊とか電子計算機損壊等業務妨害罪にあたるのではないか、また知っていて情報を与えない欺罔行為ではないか、同意なく消したので不法行為ではないかと言ったことが記載されていました。
連絡先や画像等の戻らなくなったデータに対して、店舗側に責任追及できるものでしょうか。
ご教示お願いします。
説明不足（過失）による責任追及は考えられます。ただ、具体的な損害額というのを観念するのが難しく、実際には、支払いを受けられるとしても極少額の迷惑料という形になろうかと思います。
ご相談概要記載のネットの情報に関しては全く参考になるものではないのでご注意ください。