ゴキブリが20匹出たマンスリーマンションの解約に関するご相談
お世話になります。
60日程度の契約でマンスリーマンションを契約しました。
入居後7日ほどですが、解約を検討しています。
初日入居時にゴキブリが死んでおり、その際は致し方ないと考え、バルサンなどで対応。
次の日、20匹を超えるゴキブリが発生（死骸、生きているもの）したため、
3日目には荷物を持ち出し、ホテルに避難しております。
契約した会社に連絡した結果、
・謝罪なし、返金も対応もできないとの連絡。
・別の部屋は準備できるが今の部屋の分は全額負担、次の部屋も全額通常負担
・全ての料金は返金することができない
・「人が住める状態と判断しているのか？」という質問には2日以上返答なし
・到底納得できないため連絡をください、と伝えたところ、メールのみで連絡、電話は拒否。
こちらの状況としては以下の状況です。
・清掃を担当した会社に連絡したところ、「ゴキブリが発生していたため駆除したが、また出てくる可能性が高い」という旨を記載した清掃報告書を提出していたことを確認
・証拠の写真は撮れていない
・3日目よりホテルに避難し、該当契約会社の住み替えは高額且つ通常負担だったため、他の会社でマンスリーマンションを再契約
現在先方の連絡待ちではございますが、解約もできていないため、
現在も契約した部屋は賃料が発生している状態であり、
・顧客からの連絡に対応をしないこと
・そもそもゴキブリ20匹を問題ないと判断したこと
・ゴキブリが出ることは知っていたこと
に関して、何かしらの対応が取れないかと考えております。
ご助言願えますと幸いです。
マンスリーということで定期借家契約かと思料しますが、
>・顧客からの連絡に対応をしないこと
これについては、一応の対応をしているようにも見受けられます。
>・そもそもゴキブリ20匹を問題ないと判断したこと
>・ゴキブリが出ることは知っていたこと
この2点について解除等の理由になるかは判断の分かれるポイントになります。
もっとも、バルサンの影響や証拠の写真がないことを考慮すると、代金の返還は難しい可能性もございます。
いずれにせよ一度資料をもとに近くの弁護士に相談されるとよいでしょう。