3年前の絵画展で購入した作品が届かないとの連絡がありました。法的な対応は必要でしょうか？
2021年に絵画展を行い、作品を販売していたのですが3年も経過した今になって突然「当時購入した作品がまだ届いていないので進捗を教えてほしい」とSNSからDMが来ました。
当時の購入者リストにある名前と住所は一致しており、本当に届いていなかったのだとしたら申し訳ないとは思いますが、なぜもっと早く連絡してこなかったのか？と思うのと、DMを送ってきたアカウントが最近作られた捨てアカウントのようで、本当は受け取っているけど返金目的か？等と不信感を抱いてしまいます。
3年も経過していれば荷物の追跡なんて無理でしょうし、ちょっとめんどくさそうな相手なのですが、3年も経過しているのに対応しなければいけないのでしょうか？法律的な観点からお知恵を貸していただけると有り難いです。
受注から発送までの記録をご確認されるべきでしょう。
追跡は期限が切れていて無理だとしても、
発送したのであれば、帳簿等で最低限の確認はできるはずです。
その上で、相手方からの聞き取りを行い、対応を検討されるべきです。