Yahooフリマ(出品者)での商品発送後の強制取引キャンセルに関する法的アドバイスのお願い
はじめまして。
Yahoo Japanのオークションプラットフォーム(Yahooフリマ)において発生した重大な問題について、法的なアドバイスとサポートを求めるために投稿させていただきました。
最近、私はYahooフリマの出品者として約10万円相当の商品の取引を追跡番号付きで発送し、購入者も商品を受け取ったことを確認していました。しかし、購入者が受け取り評価を行う前に、Yahooの運営から取引を強制的にキャンセルされました。
そのキャンセルの理由は、私が過去にガイドラインに違反した経験があるとされ、これによりトラブルが発生する可能性があるとの判断でした。追跡情報を含む商品の到着が明らかなにも関わらず、私の同意なしに取引がキャンセルされ、購入者には商品代金が全額返金され、商品が返送されること無く、購入者は商品を無料で手に入れたことになっています。また、この事実を購入者も認識しているので購入者にも返金または返品の責任があると感じております。
さらに、私のアカウントは停止され、購入者との連絡が取れない状態となりました。Yahooは問題解決のために購入者と直接対話するよう勧めていますが、直接連絡がとれないので、私の別のアカウントから購入者に連絡を試みると、Yahoo運営と話すように指示され、また、｢Yahoo運営から商品を破棄していいと言われた｣と虚偽の内容を伝えられ、アカウントをブロックされました。
現在、Yahoo運営、購入者共に対応していただけない状況ですので、法的手続きを踏むためにどのような手続きをとればよいか迷っています。損失額は約10万円であり、この問題に対処するための追加の費用も惜しまない覚悟があります。
この重要な問題について、ご専門的なアドバイスを賜りたく存じます。何かお力添えいただけると幸いです。
Yahoo運営にも問い合わせをしましたが、購入者と話し合うように促されたのみで他に対応はしていただけませんでした。
ヤフーに対して、発信者情報開示をすることになりますね。
弁護士会照会請求をする必要があるかもしれません。
受けてくれる弁護士を探すことが必要ですね。
内藤様
ご回答いただきありがとうございます。
アドバイス大変助かります。
本日より弁護士を探し、まずは購入者情報開示に向けて取り組みます。
その後の対応につきましても弁護士と相談の上、確実に相手に損害賠償請求ができるように対応して参ります。
アドバイスありがとうございました。