Yahoo!フリマ（旧PayPayフリマ）でのトラブルにつきまして
12月上旬に、Yahoo!フリマにてゲームソフトを購入しました。しかし、発送期限を過ぎても商品が送られてこなかったため、キャンセルしたい旨をメッセージで送りました。
しかしその2日後、特にメッセージもないまま商品の発送がなされました。私は怖くなり、受取拒否を行い、出品者及び運営へキャンセルと返金をお願いしたのですが、出品者からは一向に反応がなく、運営からは「双方で話し合ってください」としか返信がありませんでした。
1月経った現在、出品者からは未だに応答がなく、運営も同様の態度を崩さない上、
「本件のご相談については、これ以上のご案内ができかねますため、再度同様のお問い合わせをいただいた場合は、弊社の判断にて返答を控えさせていただきます。あらかじめご了承ください。」と匙を投げられてしまいました。
この場合は泣き寝入りする他ないのでしょうか。
基本的に運営は当事者間のトラブルに関与はしないため、運営に対応を求めるのはあまり期待できません。
返品、返金については契約の解除ができるかどうかという点ですが、お互いの合意がない場合は、相手に債務不履行等の解除原因がある必要があります。
それらがない場合は返金を求めることは難しいでしょう。
ご回答ありがとうございます。
>返品、返金については契約の解除ができるかどうかという点ですが、お互いの合意がない場合は、相手に債務不履行等の解除原因がある必要があります。
→ここで仰っていただいている「契約の解除」というのは、フリマ上での売買のことでしょうか。
また、「債務不履行」という点につきましては、こちらが料金を払っているのに、商品がまだ出品者の手元にあるというところで成立しないでしょうか。