牛丼の注文ミスによる不満と謝罪の適切さ、返金・値引き要求の法的問題について
さっき(午前3時半くらい)某牛丼チェーン店で超大盛りの牛丼を「つゆぬき」で注文
運ばれてきたので一口食べると汁と思しき物でご飯がビシャビシャ
「店員が間違えたか？ま、交換するのも勿体無いし良いか」とそのまま食べていましたが
普段なら楽に完食できるものが8分目ほど食べたところで満腹、というか気持ち悪くなってしまい
ご飯を確認すると汁ではなく油でビシャビシャ
店員を呼び出し会計を頼むとともに現物を見せ抗議しました
ところが「すいません」と一言謝罪はあったものの
「急に手間のかかる注文だったので汁が切りきれなくて」どうたらこうたらと言い訳
こちらも手間のかかるメニューなのは承知でしたし
警察沙汰などにされてはたまらないし時間が無く直ぐ帰宅せねばならなかったので
それ以上抗議もせず会計して帰宅し会社のＨＰから問い合わせして返事を待っています
が、普通なら誠意ある謝罪だけするか責任者が出てきて謝罪すべき事では？
また食事も楽しめず体調も悪くなり正規の料金は払いたくない
出来れば返金や値引きを要求したかったです
で、質問なのですが
上記のように誠意ある謝罪を求めたりもっと強く抗議していたら
犯罪になっていたでしょうか？
店の業務に差し支える程、長時間の抗議だったり
暴言や土下座を求めれば当然犯罪ですが
また返金や値引きをその場で、もしくは後から要求するのは
犯罪になるのでしょうか？
レシートは手元にありますが
法律論からすると、一言交渉は良いでしょうが、拒否されれば、その場は引き下がらないと、問題になる可能性はあるでしょう。
法的にはそういう場合は、後日証拠をもって訴訟ということになります。
もちろん、現実的に不利益を受けているのは貴方ですし、そのような解決しかないのはどうかとは思いますが、理屈ではそうなってしまいます。
訴訟、ですか
食事代に対して金銭的にも手間やら色々と割に合いませんね
気分も体調も害されて料金だけはきっちり取られたってのに
他に何か手は無いのでしょうか？
調停（裁判所の話し合い）でしょうか。
なお、相手に帰れと言われずに、普通に協議できるときは協議しても構いません。
協議というのはお店つまりその場で、という事でしょうか？
それだと店側は出鱈目な商品を出してまともに謝りもせず
客の体調と気分を害しておいて
客を帰す事ができる、場合によっては警察が呼べる
そんな一方的な事ができるという事ですか？
残念ながら、私として法律制度を説明できるだけで、貴方に都合のよい回答は出来ません。
法律上、限界があればそう説明するだけです。
ご了承ください。
せっかくのご回答なのにお気を悪くされたなら申し訳ございません
ただあまりに腹立たしかったもので
何か良い方法は無いものか、と．．．
いえ、大丈夫です。
法律上は、債務不履行とか検討すれば、注文の商品が出ていないので、問題がないわけではないです。
そういうトラブルが連続すれば消費者センターなども問題にするかもしれません。
しかし、現実問題として、訴訟するのも難しい、一件だけでは行政も動かないでしょう。会社に連絡を入れてみても、解雇できるほどの自由でないですし、降格などの処分は会社内部の問題にとどまります。
結局は、出来ることには限界があるところです。
質問文にも書いた通り酷い事態ですが
法的には仕様が無い、といった所みたいですね
とりあえず問い合わせはしてるので
向こうからの返事を待ってそれから考えてみようと思います