悪徳リフォーム業者による支払い済み工事不履行の問題について
支払い済みの工事不履行について
近所のおばあちゃん家（血の繋がりは無し）の話になります。近所のおばあちゃん家の娘さん（60歳代、以下Aさん）が、悪徳リフォーム業者に騙され続けています。
5年ほど前におばあちゃんの家の1部をリフォームをしました。その後も何かにつけて「リフォームが必要」だとしてAさんに対して相場の何倍もの値段をだし、リフォームをしています。何倍もの値段を払ってもリフォーム自体をしていた時期はまだ良かったですが、最近はお金を貰うだけで何もしません。
1年前にAさんは50万を渡し、口約束でリフォームをすると契約（契約になるのか？）しました。その際、見積書はもちろん工事請負契約書さえありませんでした。その後、工事に来ることはなく1年経ちました。
質問として
①証拠となる文書はなく1年たちましたが、この場合お金を返してもらうことはできますか？
②今、家に来ていてトイレの詰まり工事で高額請求されそうです。その場合はどのように対処すればよろしいでしょうか？
血の繋がりはなくとも、生まれた時からお世話になっている本当の祖母同様の家です。戸籍上は他人ですが何とかして守りたいです。どうかお力をお貸しください。
あなたが、おばあちゃんの代理人になるといいですね。
代わって交渉をするといいでしょう。
他方であなたは弁護士に相談をしておくといいでしょう。
できれば①、②とこたえていただきたいです