ゴルフスクールの退会手続き後の会費返金に関する法的問題と解決策について
半年前、ゴルフスクールの退会手続きをしましたが、いまだに引き落としがされていることが分かりました。
そちらのスクールは、入会手続き、レッスン予約、施錠など全てアプリで行っています。
アプリ内に退会手続きのボタンがあったため、そちらより手続きを行い、画面上も「退会処理完了」という表記を確認しました。(スクショあり)
先方に退会後に支払った会費を返してほしいと連絡したところ、以下の返答をいただきました。
・アプリ内に退会ボタンはあるが、解約方法は店頭か所定の用紙郵送のみで行っている
・解約方法については、アプリを初めて使用される際の利用規約で記載があり、お客様は同意いただいているため、返金はできない
・アプリ内に退会ボタンがあるのは、Apple社から要望があったため
この場合、返金不可というのは法律的に問題ないのでしょうか？
解約手続き後の会費を返してもらうためにはどのようにすべきか助言いただければ幸いです。
＞・アプリ内に退会ボタンはあるが、解約方法は店頭か所定の用紙郵送のみで行っている
・解約方法については、アプリを初めて使用される際の利用規約で記載があり、お客様は同意いただいているため、返金はできない
・アプリ内に退会ボタンがあるのは、Apple社から要望があったため
この場合、返金不可というのは法律的に問題ないのでしょうか？
→ これはスクール側の一方的な理屈であり、アプリ上の退会ボタンで退会できると一般の人は信じてしまうでしょうから、解約方法を店頭か所定の用紙の郵送に限ると定めている利用規約が存在するとしても、アプリ上の退会ボタンでの退会を認めない当該利用規約は消費者契約法や民法９０条等で無効になる可能性があるように思います（アプリの退会ボタンで退会できることになれば、退会後の会費の返還請求が可能となるかと思います）。
対応方法ですが、お手もとの証拠を持参転送提供の上、①お住まいの地域の消費者センターや適格消費者団体等に相談してみる（悪質なケースでは行政が動いてくれる可能性があります）、②消費者問題に取り組んでいる弁護士に直接相談し、交渉•訴訟等を試みる等の方法が考えられるかと思います。
なお、ご費用負担のことも考えますと、①の方法から試みてみるのがよろしいかもしれません。
早速のご回答ありがとうございました！
実はこちらで相談する前に消費生活センターに相談したところ、「利用規約に同意している以上は返金は難しいと思う」との回答をいただいておりました。
消費生活センターに再度問い合わせると、「弁護士さんがどう言おうと、こちらの見解は変わらない」とおっしゃっていたので、消費生活センターではなく弁護士さんに頼ってみようと思います。
清水先生からこちらに否がないという回答をいただけて、心が軽くなりました。
どのような結果になるか分かりませんが、できることは全てしようと思います。
本当にありがとうございました。