チケット詐欺に対して返金要求できるのか

Xでチケット詐欺にあいました。
PayPayで支払い後にブロックされた状態でしたが、先日そのアカウントから「乗っ取られていました、申し訳ございません、警察に対応してもらってます。」と連絡が来ました。
乗っ取りが事実かわかりませんが、返金を要求はできるんでしょうか?
保険証の提示もありましたが、乗っ取りで保険証の写真まで提示できるものなのか謎です。
本当に乗っ取りの場合、普通なら変な行動していないか定期的に確認するべきではないんでしょうか?

乗っ取りであったことの証明がしっかりなされていない以上は請求を継続して良いかと思われます。警察に対応してもらっているのであればどこの警察で担当の警察が誰なのか、支払ったお金が本当に手元に入っていないのか等を確認された方が良いと思われます。

ありがとうございます!
もし乗っ取りが本当だった場合は、請求というのは乗っ取った相手になるんでしょうか?
乗っ取られた人へはアカウントの見張りなどもせず、管理責任をしていないという理由などで請求はできないのでしょうか?