クライアントから了承して決済頂いた４か月後にカード会社に不正使用であると申告がありました。
ありがとうございます、相談させてください。
クライアントに了承して代金をクレジットで決済して頂きましたが
４か月たってから不正使用である
とカード会社に申告がありました。
了承しているやりとりなどもあり、不当である証拠を提出するんですが、
自分で了承しているやり取りもこちら保存してあるにもかかわらず
不正使用であるとカード会社に申告した場案
虚偽の申告になると思うのですが
法的に対応する場合どうなるか教えていただけますと助かります。
クライアントがどのような認識のもと不正使用と申告したのかなよって変わってくるでしょう。何かしらのやり取りについて漏れがあり、クライアントとして許可の認識がないものとして不正使用を申告された可能性もあり得ます。
クライアントに事情について確認をされると良いでしょう。
泉先生
回答感謝いたします。
カウンセリング的立場で結果が出なかったから返金しろ
と言ってこられたので
いかなる場合も返金などの対応はできない表示がしてあり
了承のもと決済くださいました。
それをカード会社に不正利用と申告するのは
虚偽に当たらないのかと思ったんですが
このような場合でも虚偽にはならないのですか？
決済しました
等のやり取りは保管してあるので。。。
これらを不当証拠として提出する準備していますが
了承して決済したにもかかわらず
不正利用とカード会社に虚偽の申告をしていると思うんですが
もしよかったら教えていただけますと助かります。
不正利用というのはかなり広い意味で使われているのではないでしょうか。おそらく、ここでいう不正利用の申告というのははクライアント側のチャージバックの要請ではないかと思います。
これは一般論ですが、消費者側から、被害回復のため、契約の取消主張に合わせて、カード会社に詐欺的・欺瞞的商法に該当するとしてチャージバック要請•支払停止抗弁等をかけることはありえると思われます。
匿名A先生
回答ありがとうございます。
詐欺ではない、業務も納品済みであること
を証明する証拠はあるのでそのあたりで反証の準備をします。
ありがとうございます。
相手がサービスの内容に納得がいかないためカードの利用を取り消そうとしているのかと思われますので、取引内容に不正な点は一切ないこと、契約を解除するような原因もないことをしっかりと説明する必要があるでしょう。
泉先生
親身にご回答本当にありがとうございます。感謝いたします。
4か月みっちりカウンセリングもして
サービスは全て提供済みで
サービス内容にはないサービスも提供したんですが
自分の思った結果にまだなってない！！
と言われてる方だったんですが
いつ結果が出るとも約束してないサービスで
結果が出なかったら返金するとも約束していなかったんですが
今回のようなことになって非常に残念で
どう対応していけばいいのかと思い
質問させていただきました。
取引内容に不正な点は一切ないこと、契約を解除するような原因もないことをしっかりと説明していこうと思います。
本当にありがとうございます。