お客様からの情報開示要請
個人事業主です。
お客様より身勝手な返金要請と情報開示を求められています。
こちらは利用規約とキャンセルポリシーに返金不可の趣旨は記載しておりますし、
商品に不備があったり、連絡が取れていないということでもございません。
商品の不備ではないことはお客様も認めております。
返金、クーリングオフ対象外であることもお伝えしております。
なんの書類かわかりませんが、書類を送るために住所と電話番号を教えろと言われていますが、問い合わせも10分おきに催促のメールがきたりして普通の方ではない感じがして恐怖心があります。
住所は特定商取引の表示がないわけではなく、決済代行会社様のサービスを使い、住所と電話番号は決済代行会社様の連絡を記載しております。
【質問】
私は情報を開示しないといけないのでしょうか？
またなんとお返事すれば良いでしょうか？
顧客側がどのような主張をされているかにもよりますが、ご質問者様の方に落ち度がないのであれば要求に応じる必要はないかと思われます。
あまりに連絡がしつこければ、弁護士を立て窓口としてしまうのも選択肢として考えられるでしょう。
一度個別にご相談されてみても良いかと思われます。
ありがとうございます。
書類を送りたいとのことですが、こちらは住所の開示も含めて応じることができませんという返信でお客様には大丈夫でしょうか？
よろしくお願い致します。
どのような主張をされているのか分かりませんので、その対応で問題ないかは現時点では判断しかねますが、書類については場合によっては決済代行会社の方へ送ってもらい共有をしてもらうか、メール等のデータ添付の形で渡してもらうということも可能かと思われます。