ジム側に落ち度はないが、解約返金を求められた。対応しなければいけないか？
パーソナルトレーニングジムの経営をしております。
20代の主婦の方のご入会があり、3ヶ月25万円のコースを一括で支払っていただきました。その後、週に1.2度通っていただき順調に成果が出ていたのですが1ヶ月半過ぎたあたりからお客様の家庭の都合でコンスタントに来店いただけなくなりました。
そして先日、この主婦の方から連絡があり「しばらく通うのが難しいので退会、返金対応していただきたい」と連絡がありました。
ですが、当ジムの入会時に結ぶ契約書に「入会後1ヶ月以降の返金対応はできない」と明記してあり、契約時に説明もしましたので返金対応ではなく休会というカタチでのご対応になりますということを伝えたところ、喧嘩腰で「レビューに低評価をつける」や「旦那を連れてくる」等の脅迫を受けて一旦口頭で6割返金ということで渋々合意しました。
ですが、後になって考えてみても誠実な対応を心がけコチラに何も落ち度がないのに返金することにどうしても納得がいかなくてモヤモヤしています。
この場合は返金しなくてはいけないのでしょうか？
契約書を拝見する必要はございますが、契約書に問題がないことを前提とすれば、返金の義務はないように思います。
もっとも、お伺いしたようにややこしいことを言ってきている人との間でのトラブルや金銭問題を残してまで、返金を拒否すべきかどうかを経営判断としてご検討いただく必要がありそうです。
特に、インターネット上への悪評などは万が一拡散されてしまえばそれによって生じる損害は回復が困難です。