24時間利用可のトランクルームに入れなかった

Question

東急リバブルのトランクルームを先月から借りて（契約して）おります。そこは、都内の6階建てのオフィスビルの中の3階だけをトランクルームにしているいわゆるマンション型のトランクルームで、24時間出し入れ自由、受付に人をおかない無人運営をしているところです。
 
昨日の日曜日、友人とバドミントンをする予定でトランクルームに預けてあったラケットなどを朝9時頃に取りに行ったのですが、他の階のエレベーターは押せるのに、トランクルームがある3階が押せず該当フロアに行けなかったため、他の手段を考え、非常階段で他のフロアから行こうとも試みたのですが、外の非常階段からでは施錠されていて入ることが出来ず、他もどうすることも出来なかったため、電話受付の9時30を待ち、問い合わせをすることにしました。
 
しかし、電話先はカスタマーセンターで、状況を説明し、すぐに入れるようにして欲しいとお願いしたのですが、東急リバブル側の運営、指示は問題ないが、ビルの管理会社の問題でエレベーターが使えなくなっているようで、ビルの管理会社も日曜日でお休みのため、すぐに対応は出来ないと言われました。
 
そうは言われても、24時間使えるという契約で東急リバブルにお金を払っているし、今私はトランクルームの荷物が必要で、すぐ東急リバブルのトランクルームの責任者から電話をもらえるようにして欲しいというお願いも叶わず、話していても埒が明かなかったため、結局、その場を去るしかなく、友人には待ってもらい、急いで一番近いバドミントンショップを探してラケットを購入し、3時間以上遅れての合流となりました。
 
今日、東急リバブルの責任者から電話をしてもらうように、昨日カスタマーセンターの受付の方にお願いしていますが、予想、すみませんでしたという謝罪の言葉だけだと思います。何かやっぱり腑に落ちず、トランクルームが使えなかった時間分の返金や、損害賠償など言うことは出来ないのでしょうか。

その後、カスタマーセンターから、13時ごろ下記SMSが入り、復旧したとのこと。
時間分の返金だとしても、前日の18時から日曜日の13時までなので、数千円程度だと思いますが、今度このようなことが起きないためにも、謝罪の言葉だけで許したくはないのですが、電話が来た時、どのように対応したら良いかアドバイスがあればお願いしたいです。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

様   
   
お世話になっております。収納庫受付センターでございます。 
先ほどお電話差し上げましたが、ご多忙と存じますので取り急ぎメッセージにて失礼致します。 
 
STORAGE SQUARE中央区湊店のエレベーターにつきまして、先ほど管理会社より復旧した旨のご連絡がございました。ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 
 
昨日18時ごろに誤ってセキュリティがかかっていたことが原因でございます。詳しい原因については引き続き調査を行います。 
 
この度はご迷惑ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

匿名A 弁護士 · Accepted Answer

利用規約などに今回のような事態が生じた場合の取扱いは記載されていないのでしょうか？
利用規約などを弁護士に確認してもらった方がよいかと思います。