お試し定期しばりなしで購入したのに勝手に定期購入にされ荷物を送られる。解約させてくれない

Question

【初回購入のみOK 定期購入縛りなし】との謳い文句中誘われてしまいヘアージュを2023/４月に後払いで購入。 同年5/8に後払いができないから代引きかクレジットカード払いで…とのメールが来たので、定期購入の契約はしていない。勝手に定期にしないで欲しい。もし定期になってるなら【解約】の旨を返信→5/17まで音沙汰なし。佐川からの代引きで発送通知にて判明。その際、受け取り拒否をし、再度会社に上記の旨を返信。 そして8/18まで音沙汰なかったのですが、佐川急便から代引きで発送通知が届き、また受け取り拒否をし、定期購入していない旨をメールをしたところ 下記の内容で返信が届きました。 ちなみに初回購入時に最終画面を保存していなかったので水掛け論になってしまうかと思いますが、定期購入にならないよう確認の上購入ボタンを押していました。また、初回購入費2000円のみ支払っています。 
【どうしたいか】支払った2000円は勉強代と考えて回収しなくても良い。ただし、
 ①今後荷物を送らないようにする。
 ②定期購入になっているのなら今すぐ解約手続きをしてもらう
 ③定期購入していないので、送ってきた(受け取り拒否にした)物の代金を支払わないようにする ④差額など払いたくない(下記の送られたメールに途中解約なら差額を払えと)
 何か良い知恵をお貸しください。消費者センターや弁護士が介入しないと無理ですか?

↓

いつもヘアージュをご愛顧いただきありがとうございます。 ヘアージュサポートデスクでございます。 只今お問い合わせが殺到しております関係でお返事が大変遅くなり申し訳ございません。 お問合せいただきました定期コースの解約に関まして、 現在ご注文されている 「ヘアージュ薬用育毛ヘアエッセンス◆究極・実感応援定期コース」は 5回のお受取りお約束しているコースとなっております。 その代わりに、2回目以降1本あたり通常価格の半額にてお届けする大変お得なコースとなっております。 こちらの定期コースは、通常定期コースのご注文後確定後に案内されるページです。 お約束回数がある代わりに2回目以降半額でご提供をしている旨のご案内が表示されたあと、お申込み内容ご確認（最終確認）の案内が引き続き表示され「利用規約を確認しました」のチェックボックスにチェックを入れるとご購入確定となります。 誠に恐れ入りますが 5回のお受取りが必須の定期コースの為、残り4回お受取り後 次回発送日の7日前の営業時間内までにお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。 ------------------------------------------- お問い合わせ窓口：0120-556-283 受付時間：10：00-17：00 [平日のみ] ------------------------------------------- また、ご注文時に同意いただいております「利用規約」にも以下の通り記載しております。 ------------------------------------------------------------ 第９条 定期コース 5．商品によっては、定期コースにおいて、一定回数（以下「お約束回数」といいます。）以上の商品のお届けが条件となっているものがあります。 お約束回数未満で定期コースを解約される場合、お受取り完了分の金額とお約束回数お届けした場合の総額との差額をご請求させていただきます。 ------------------------------------------------------------ その他ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。 どうぞよろしくお願い致します。 ※只今問い合わせ殺到につきご返信までにお時間を頂いております。 ご迷惑をおかけしますが予めご了承のほどよろしくお願いします。 今後ともヘアージュをよろしくお願い致します。 ----------------------------- 【hairjuサポートデスク】 お問い合わせ窓口：0120-556-283 （受付時間：10：00-17：00 (土日祝日除く)) ※新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止および従業員の健康と安全を確保するため、 電話窓口を縮小させて頂いております。 ※そのため電話回線が大変混み合っております。 ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 ※電話が繋がらない場合は、時間を空けてから改めてお掛け直し下さいますよう、 何卒よろしくお願い申し上げます。 ※定期システムメンテナンスによるお休みにつきましては、 特定商取引法に基づく表示のご確認をお願いいたします。

匿名A 弁護士 · Accepted Answer

そういうことであれば、あとはもう、どう戦うかの問題ですね。
インスタで申し込んだときのフォームが今でも確認できるのであれば、どういう表記であったか証拠保全して、
解約する旨を相手方に改めて伝えて、
今後も受け取り拒否する旨を伝えて、
受け取り拒否をして、
消費者庁に連絡して、
といった手段になるでしょうか。

ただし、契約解除が認められるか否かという点に関しては、ここでおうかがいした事情と証拠の限りでは、
なんとも言えないところがあります。
相手にとっても、商品を発送するにはコストがかかることですから、途中でやめてくれる可能性はあります。
しかし、逆に、突っ張って拒否したものの、あとで訴えられて、裁判所でも負けて、結局支払わなければならないことになってしまった、という可能性もあります。
どの程度そいう言うリスクがあるのか、という点については、立ち入った話になりますので、個別に弁護士にご相談なさると良いかと存じます。
どちらにしても、結果保証をすることはできませんので、その点はご容赦ください。

匿名A 弁護士 · Answer

https://ec.hairju.shop/lp?u=hes_br
このページから購入されましたか？
「今すぐ購入してみる」を押すと、
「キャンペーン専用チャット」という小窓が出てきて、
必要事項を入力していくと、小さな文字で

▽▽　以下引用　▽▽

＊ヘアージュ(hairju)【初回1000円OFF/送料無料】コース概要＊
※本プランはお受取回数のお約束のない定期コースとなります。※休止・解約のご連絡をいただかない限り定期的に商品をお届けいたします。※初回のみ1,980円(税込)で1本をお届けいたします。※2回目は初回商品発送日を起点とし30日後に3本(21,384円/税込)を、以降は前回発送日を起点とし90日サイクルで3本(21,384円/税込)をお届けします。※3回お受け取りの場合の総額は44,748円(税込)となります。※送料は毎回無料です。(沖縄/一部離島は離島手数料1,000円が発生いたします)※クレジットカード払いの場合には上記金額から5％OFFに、後払いをご選択の場合には後払い手数料220円が上記の金額に加算されます。※サイクル変更/解約をご希望の場合は、次回お届け予定日(ご購入後マイページより確認できます)の【7日前まで】に弊社コールセンター(0120-556-283 土日祝日を除く10:00－17:00)までお電話ください。※土日祝日のご注文の場合、発送手配は2営業日後の対応となります。※3回目の商品をお受け取りいただいた方へ、2000円分のAmazonギフト券を商品お届け時に同梱してお送り致します。途中解約やコース変更の場合は対象外となります。

△△　以上引用　△△

と表示されます。

※本プランはお受取回数のお約束のない定期コースとなります。　ということのようです。

長くなるので分けます。

匿名A 弁護士 · Answer

さて、利用規約の方を見ると（https://ec.hairju.shop/info/customer_term）、第８条に
２．会員は、初回商品のお受け取り後であれば、当社に対して解約の意思表示をすることにより、定期コースを解約することができます。お買い上げ明細書に記載しております次回発送予定日の７日前までの営業時間内にお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。（メールでのご連絡や、受取拒否、宅配業者へ解約の旨をお伝えいただいても、定期コースは解約になりませんのでご注意ください。）
とあります。メールで解約の意向を伝えても、受け付けてもらえないようです。

ここから先は、この業者がどうということではなく、一般論として、ありがちなトラブルとして紹介します。
実は、こういうトラブルはけっこうあって、国民生活センターにも、定期契約を解約できないという事例が紹介されています。
https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2021_12.html
電話しても、なかなか繋がらなかったりする事例があるようですね。
とはいえ、電話でも連絡を試みた方が良いでしょうね。
繋がらなかったとしても、「電話したのに繋がらなかった」という実績が重要です。

その他、届いてしまった商品をどうするか、お金を払わなければならないのか、という点については、
個別に弁護士と相談されるのが良いかと存じます。