クレーマーがいます助けてください。
僕はとあるコンビニで働いているのですが
先日
お弁当を買ったお客様がおられました。
うちのコンビニでは
お弁当を買ったお客様には
商品を袋に詰めた後最後に「お箸はご利用になりますか？」
と聞くのですが
それを聞く前の袋詰めの途中の段階で
お箸の有無を聞かれなかったから店長を呼べと言われました。
僕は何度か頭を下げましたが納得していただけず結局店長を呼びました。
するとその客は
「前のそうだって前の男の子もだるそうにめんどくさそうに
にしかも、袋詰めした後で聞こうとしたなんて嘘をつきやがった」
などと言っています。
何度も言いますがうちのコンビニでは袋詰め最後にお箸の有無を聞くのです。
挙げ句の果て袋のため方が悪いとか
付け足して
さらには「箸の利用の有無を聞かないのはご飯を手づかみで食べてるから。
そんな定員はクビにしろ
謝ったら許してもらえると思うな
俺が万引きして謝ったら俺は許されるのか？？」
などと無茶苦茶なことを言ってきます。言ってきます。
店長と一緒に謝罪が終わった後
店長にはあの客はクレーマーだから
気にしない方がいいと言われましたが
忘れた頃にまたくると他の従業員が言っていて正直もう辛いです。
① 店としての対応
お店は誰に販売するか、誰を入店させるかを自由に決めることができます。
店として、その人を入店させないことや、転倒で暴言を吐き始めたら退店を促すこと、退店しない場合には業務妨害として通報するなどの対応マニュアルを作るべきですね。
② 相談者としての対応
店として①のような対策を取らない場合には、店が従業員に対する安全配慮義務を果たしていないとして損害賠償義務などを行うことが考えられます。（それを主張して①の対応を促すことも考えられます。）