結婚式場に騙され、キャンセル料を求められています。
結婚式のキャンセル費用についてご相談です。
結婚式の契約時に担当者(営業部長)が約束してくれたことが全然実行されておらず、プランナー(契約時の担当とは別の方)に確認したところ、実は約束したことは実行できない。と言われました。
理由としては契約時の担当者(営業部長)が契約後に他界し、実行できなくなってしまったと。そしてそれは会社の方針として客には黙っておくことになっていたと。
契約の決め手になった部分がなくなったのに、こちらから確認しなければ隠し通すつもりだったと言われました。
当日になればわかってしまうことなのですが、気持ちを受け継いだプランナーが代わりを務める予定だったと言われましたが、数日後には、実はその約束自体引き継いでおらず知らなかったと言われました。
契約の決め手になった部分が実行されないことを隠されていたため、契約をするために嘘をついたのかと確認したところ、そう思われても仕方ない、こちらの落ち度です。と認めたのですが、それでもキャンセル料は規約通り請求すると言われています。
ちなみに約束事が実行できないと発覚したのは結婚式の2週間前です。
その後代替案を出してきて、その代替案もよく確認したら実行不可だったと報告があり、結局1週間前の今日、挙式だけにするか、全キャンセルかの2択を迫られています。
どちらにせよ170万円前後かかります。
先方に落ち度があると認めた上で、キャンセル料を請求する理由を確認したところ、私たちが挙式だけでも実施しないと、挙式会場が空いてしまい、売上がたたないから、それは避けたい。そのためのキャンセル料だと説明を受けました。
あまりに理不尽すぎる対応のため、ご意見いただきたく投稿しました。
伝え方が下手で申し訳ございません。
詳細を全て書けていないのですが、キャンセル料を1円も払わなくていい方法や、極力少なくできる可能性があるか、ご教示いただきたく存じます。
何卒宜しくお願い致します。
式場との契約の本質的な部分が式場側の都合により履行できないのですから、
一般的には契約解除相当ですね。
もちろんキャンセル料を払う必要はありません。
慰謝料も請求できるでしょう。
内藤様
ご回答、誠にありがとうございます。
内藤様に相談している旨は伝えず、こちらがキャンセル料を払う意味がわからないと伝えてもプランナーでは話にならなかったため、
プランナー責任者の方を出してもらい全て伝え直したところ、挙式だけでもやってくれるなら披露宴のキャンセル料は全額式場負担にすると言われました。
挙式も無しにする場合は規約通りのキャンセル料をいただいてしまうと。
理由を確認したところ、代替案(式場スタッフが精一杯頑張るという気持ちの入れ替えのみ)を提示して、それでもキャンセルするとなるとお客様都合になるとのことでした。
相変わらず理不尽な対応でしたが、
仕事もあり、参列予定者や親族への謝罪と変更連絡もあり、海外から式のためだけに来てくれる参列者もおり、しぶしぶ挙式だけ実施することになりました。
スタッフ総入れ替えで挙式のみ行い、それにかかる費用だけ支払うことになりました。
披露宴がない分、別のレストランで食事会を急遽予約し、追加で20万円もかかってしまいますが、今週末に控えた式を中止して多方面に迷惑をかけるのが申し訳なく、苦渋の決断でした。
親族や参列予定者に報告をした際、全員が式場側に不快感を覚えていました。
当日は怒りを鎮め、ぼくら新郎新婦のために少しでも楽しい会になるよう盛り上がるよと言ってくれています。
多方面に心労をかけてしまっています。
時間がない中での決断になってしまいましたが、やはり納得はしていません。
明日、挙式分のみ入金予定ですが、こちらの意思で入金し、挙式を実施したら、もう慰謝料を請求することは難しいでしょうか。
参考までにご意見頂けますと幸いです。
何卒宜しくお願い申します。
慰謝料請求は可能と思いますよ。
これで終ります。
ご回答ありがとうございます。
ありがとうございました。