フリマサイトでの商品間違いによる問題について
某フリマサイトで、私の梱包ミスにより違う商品が購入者側に届いてしまいました。
私は以前、詐欺まがいのようなものにあい、少し神経質になっていた為、最初は疑いましたが、購入者側の方に写真を撮ってもらい、その写真を出品して頂いたものを拝見すると、間違いなく違う商品でした。
私の中では間違いなく購入された商品を送ったつもりでしたが、私の梱包ミスだと発覚。
なので、購入者側に謝罪をし、サイト内での返品返金の対応をお願いすると、私の出品金額より超えた金額を支払わないと気が済まない。更には私へ人格否定の言葉が数分ごとに長文でメッセージが届くようになりました。
あなたが間違ったんだから、これぐらいは受け入れるべき。私だったら安くお譲りします。これぐらいの誠意は見せてください。
と、頑なに金額を上乗せで購入に持っていこうとされます。
運営の方に問い合わせても、双方の話し合いで決めてください。との事ですが、話が全く合わずですし、私が何を言っても人格否定や長文で沢山のことを言われ続け、かなり精神が削られています。
この場合はどうしたら良いのでしょうか。
フリーマーケットサイトはあくまでも仲介役に過ぎないため、購入者への対応は相談者自身で行う必要があります。
相談者としては、適切な返金方法を提案しているにもかかわらず、相手方が無理な要求をしている状態です。
サイト内での返金手続きを行ってくださいと伝えた上で、それ以外の連絡は無視することでよいでしょう。
相手方に問題があって返金できないことを証明できるように、通信履歴は保存しておいてください。
相手方の連絡が過剰であり、それに対する精神的負担を避ける目的であれば対応を弁護士に依頼することも考えられます。