フリマアプリにおける不当な評価について(出品者側)
数日前、某フリマアプリで「悪い」評価を受けました。
コメントには「発送と連絡が遅い」と記入がありました。
こちら出品者側、品物は書籍１冊です。
購入されてから3日目に評価を受け取っています。
悪い評価に至った経緯を伺ったところ、
・挨拶と発送予定の連絡がない
・翌日と発送が遅い
・対応の悪さのままに評価した
と回答がきました。
下記、取引時の具体的な事実です。
・発送は購入日の翌日の夕方
・発送予定日は商品のページに記載
・連絡はこちらからお送りした一回のみ
・商品は問題ない
評価に関して運営では変更はできない旨ガイドラインに記載されています。
ダメ元でどうにかならないか問い合わせたところ、「購入者から申請があれば適切に対応する」と回答が来ました。
私としては、問題のない取引だと思っております。
具体性に欠けるマイナスなコメントは他の利用者に誤解を与えかねません。
今後の売上への影響も懸念しております。
そのため、評価の非表示・削除、またはコメントに具体的な理由の追記を望んでおります。
購入者には修正の依頼をしておりますが、連絡はいただけず、話し合いができずに困っております。
以下、知りたいことです。
質問1
一般的に「不当」と考えられる評価を受けた際、出品者側で何かできることはありますでしょうか。
(個人は泣き寝入りするしかないでしょうか？)
質問2
調停を申し立したてることは可能でしょうか。
その場合、運営に個人情報の開示を求めることはできるのでしょうか。
（匿名取引のため、相手の情報は一切わかりません。）
ご質問の内容からしますと、何か出来ることというのは、弁護士でも特に無いように思います。裁判所は、こういった評価に関する記載は玉石混交であると考えますので。