引越しで物損事故。異例な搬出。
こんにちは。
初めて相談致します。
引っ越し業者とのトラブルでご連絡致しました。
4月27日(木)に大阪から横浜へ引っ越し業者へ依頼し荷物の搬出を行いました。
その際のトラブルは
・搬出前に口頭説明なしで契約書を渡され一方的にサインをさせられる。
・見積もり時に出していた「冷蔵庫」「洗濯機」「セミダブルマットレス」「自転車」「75インチテレビ」「ダンボール15個」「その他」が軽バン2台の配車であったため乗り切らない。
・エレベーター、玄関、部屋への養生はないのはもちろん玄関の足止めは消化器。
・洗濯機、冷蔵庫はキルティングなしで搬出したため傷がつく。
・見積もり書には保防資材一式の記載があります。
・冷蔵庫の輸送をする際は横積めが禁止なはず？縦積めでないと破損のリスクが高まるとインターネットで調べると記載あり。
・電子レンジ、トースターはパッキングなしで裸のままダンボールへ入れる。(搬出する前にこの旨を伝え、梱包させました。)
・75インチテレビをもう一台、軽バンを準備して助手席を倒して入れると説明を受ける。(ここで引っ越し業者の支店に電話を入れて搬出作業をストップさせました。)
・トラックの手配と併せてすぐに現場で傷の確認を現場責任者を呼んで確認。(傷がついていることをとにかく証拠隠滅させるよう必死でした)
・このような流れであったため搬出時間を超過。2時間のはずが3時間30分かかっています。
・傷がついた洗濯機、冷蔵庫は部品修理のみしか受け付けないと一点張り。
・消化器でドアのストッパー、エレベーターと玄関の養生なし、洗濯機のキルティングなしetcの現場を証拠写真として収めています。
業者は「契約上、部品修理のみしかできません」の一点張りです。
まだ荷物は搬入せずにセンターに置いてあり受け持っていません。
キルティング、パッキングした上でついた傷であれば部品修理は理解ができますし、受け入れることはできます。
でも上記のようなずさんなやり方で、搬出前の契約書も説明なくサインをさせられています。
私としては怒りが収まらず、部品修理でなくお金で弁償していただきたい意向です。
この内容が「部品修理のみ」になるのか、それともそれ以上の「賠償責任」になるのかご回答、お力いただきたくご相談しました。
【結論】
業者の賠償責任になる可能性があります。
【理由】
搬送作業によって傷ついた家財道具の修理費用だけでなく、養生不足によって傷ついた家の修理なども、当然、損害賠償の範囲に含まれます。
契約書の内容を確認しないと分かりませんが、おそらく業者の言い分では、「契約上、賠償範囲が限定されているからそれ以上の対応義務はない」ということなのかと思います。
理不尽ですが、実際にそういう契約書はよくあります。
しかし、消費者対事業者の契約（今回の引越契約はこれにあたる可能性が高いです）の場合、事業者の賠償範囲を不当に限定する条項は、そもそも消費者契約法によって無効化されます。
業者の側でもこういう賠償トラブルに備えて保険に入っているはずですので、きちんと闘えば泣き寝入りの可能性は低いです。
埒が明かない場合、弁護士への対面相談をされたほうがよいかと思います。
ご自身の入っている自動車保険などの個人賠償責任保険の特約により、弁護士費用の一部を保険会社が払ってくれることがあります。
お役に立てましたら幸いです。