銀行 身に覚えのない出金

身に覚えのない出金が、銀行に行って窓口で調べてもらうようにお願いして、とりあえず払い戻し請求書のコピーを入手することに、後日コピーが手元に届き、印鑑を確認したら私が登録している印鑑ではない事が分かり再度銀行に行くと、調べは終わってますと言われました。勿論お金は戻ってきません。どうやら正式な内部調査だはなく、社内で調査しただけの様子。
普通なら内部調査で本社がかかわる問題だと思うんですが、もしこの銀行支店が上に報告していない場合、どういう罪に問われますか?
それとどうやったらちゃんと調べてもらえるんでしょうか?

どういう罪が成立するかは誰がなぜ相談者の方の口座からお金を引き出したかによります。
勝手に自分の口座から誰かが預金を引き出した場合、証拠の収集状況や程度にもよりますが、多くは銀行に対して被害額相当額について消費寄託契約に基づく預金払戻請求などの民事訴訟の提起で解決を図ることが多いです。