結婚式の式場ミスについて

Question

結婚式でミスをされました。
気持ちの中では総費用の半額を返して欲しいくらい、
本当にやりたい事が出来ない式となりました。
具体的なミスの内容は下記です。

・新郎が恐竜の着ぐるみを着て登場予定
→契約時からお願いしていた演出で、
恐竜の着ぐるみは式場手配です。
当日モーターの力不足か全然膨らまず、
30分ほどかけて人力でシナシナレベルまで膨らませました。(恐竜とわからないくらいシナシナで、ゲストからは抜け殻と言われました。)
トラブル対応の30分間新郎は恐竜の中、私は高砂でひとりぼっち。
貴重な披露宴の時間が無くなりました。
・デザートビュッフェ
→上記恐竜トラブルがあったため、
つなぎとしてデザートビュッフェを先に行いました。
この演出は、新郎新婦がデザートビュッフェのところに立ち、ゲストに自らサーブする予定で、
契約時からここでゲストと喋りたい、
写真を沢山撮りたい、と伝えていました。
しかし上記トラブルにより私1人高砂に居るまま
ゲストに思い思いに取って頂く
ただのバイキングとなりました。
・二次会の伝達不足
二次会は同ホテルのカフェで行いました。
特にイベントも無いので幹事は立たず、
スタッフの方がお金は預かれないとの事で
受付だけゲストにお願いしました。
披露宴終了後、私たちはすぐ向かえないので、先に始めておいてほしいと、
受付の2人、式場スタッフに再三伝えておりましたが、
1時間後に新郎新婦が合流すると
ドリンクだけ手元にあり、何も始まっていない状態。
ですがしっかり終わり時間はあと1時間後、
上記恐竜トラブルがあったため
15分は終了を延ばされましたが、
始まっていない時間はしっかりカウント。
こうなる事を予想していたので、
二次会開始時間は披露宴1時間後にお願いしておりましたが、
「何も無しでゲストを1時間待たせるのは悪い、受付終了時間に合わせて終了時間は柔軟に対応できるので、ひとまず30分後スタートでどうか」と、提案されました。
受付の時間で調整出来るならと了承しましたが、
上記恐竜トラブルによりそもそも披露宴終了が45分遅くなっており、
私たちは二次会終了1時間前に合流となりましたので、
そのまま1時間だけの二次会となりました。
その際、受付に会費を伝えていたにも関わらず、
スタッフから飲み放題だけの値段を伝えられ、
当日飛び入り参加の皆さんは
飲み放題の値段だけ徴収しました。
事前に参加の意を示してくれた皆さまより
半額ほどになってしまっていたので、
私たちは同金額を徴収する予定でした。
それも受付と式場スタッフには伝えていたにも関わらず、
二次会スタッフが受付に当日参加は飲み放題だけの値段でと伝えたようです。
事前参加の皆さまに不快な思いをさせてしまいました。

上記以外にも
給仕スタッフの至らなさ(ドリンク来ない)
ドレスのアテンドが甘い(ソファ席なのにドレスは自分で直してて写真を見るとぐちゃぐちゃ)
などなど、思う所は沢山あります。
しかし、返金となると上記3点かと思います。
冒頭で申し上げた通り、
気持ちとしては半額請求したいくらいですが、
現実的においくらまで可能でしょうか？
参考までに、62名300万円の結婚式でした。(衣装は持込なので式場以外で200万ほどかかっています。)

上記ミスについてプランナーは全面的にこちらに非があると認めており、
謝罪と説明のお電話を頂きました。
しかし、最後までお金の話は無かったので、
返金対応など可能なのですか？と、
私から要求した形で
今は上長に確認して頂いているところです。

どなたかお力を貸して頂けると幸いです。

吉岡 一誠 弁護士 · Accepted Answer

ワンオネスト法律事務所の弁護士の吉岡一誠と申します。
本件において採りうる法的な構成としては、主に恐竜の着ぐるみの件を指摘し、債務の不完全履行を理由として、損害賠償請求をするというところかと思います。
損害の中身としては、一生に一度の結婚式を台無しにされたことによる精神的苦痛に対する慰謝料になろうかと思いますが、請求が認容されたとしても金額としては数万円から数十万円前半程度になる可能性があるため、見切り発車でコストをかけて弁護士に依頼をするよりも、まずは相手方からの和解の提案を待つべきであり、もし上記のような金額の幅で返金の申し出があれば、和解をするというのも一つの合理的な判断かと思います。
いずれにせよ、相手方から具体的な金額提示がなされた段階で、一度弁護士に具体的な相談をして(場合によっては複数の弁護士に相談をして)、方針を決めるのが良いかと思います。
ご参考になれば幸いです。