アプリの不具合によりデータが消えたが返金対応不可と言われました。

Question

先日アプリで課金したのですが、課金後ゲームが固まりデータが全て消えてしまうということが起きました、アプリの方に問い合わせをするとこちらで不具合があった、返金かデータ復元(元の通りでなく持っていたキャラクターのみ戻すことが可能)と言われたため、かなりゲームも進んでいたので返金をお願いしました、Appleから返金対応をしてもらってと言われましたが、Appleから返金問い合わせに通過せずAppleからは返金対応ができないため、アプリ側から返金をお願いするしかないとの事、また不具合を向こうが認めているならアプリ側が支払うべきと電話でやり取りをし再度アプリ側に返金対応をお願いしたのですが、返金対応はこちらでは不可能といわれました。不具合はゲーム側が認めてますし、返金対応のことについて話し出したのもアプリ側なのですがこれは返金されるまで話し合うべきなのでしょうか？既にメールでお問い合わせしてますが、返信されておりません。あまり法的なものに詳しくないのでよろしくお願いします。また初めてアプリで課金をしたため、説明不足な点が多いかと思いますがよろしくお願いします。

Answer 1

これは返金されるまで話し合うべきなのでしょうか？

法律論としてはそうです。
しかし、相手が対応するかどうかでしょうね。
金額によっては訴訟なども検討できますが。

匿名A弁護士様、コメントありがとうございます。アプリ側運営にこの間までメールでやり取りしていたのですがここ5日ほど何を送っても返事が来ない状態になっております。金額は10万円未満のため、少ない額なのですが少ない額では難しいでしょうか？ちなみに、アプリ側からコピペ失礼致します。Appleにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
返金対応でございますが、AppleStoreが承認していただけない場合
私共でも返金対応ができないため、お客様のご要望にお応えすることができません。
承諾されない理由として考えられるのは
1、課金購入されたアイテムは正常に付与され、ゲーム内で使用されていること
2、消えたデータの復旧をアプリ側が提案していること
この2点が要因かと思われます。
ご期待にそえる対応が出来ず、誠に申し訳ございません。
もしアプリのデータ復旧を今一度ご希望される場合は
ご対応いたしますので、新アカウントのプレイヤーIDをご教授いただければと存じます。
こちらが来てから何も返答が来なくなりました。

少ない額なのですが少ない額では難しいでしょうか？

出来ないことは無いですが、費用と手間をかけてするかですね。
データ復活の方が現実的かと思います。

匿名A弁護士様、ありがとうございます、データ復元を考えていたのですが全部のデータは復元できないと言われまして…キャラクターのみ復元その他は不可(データーが消えているため)と言われました。