口コミ代行は違反ですか
ココナラで口コミ代行をしている方がいますが、それは違反ですか。
また、民間で口コミ代行をしている業者はいますが、法にギリギリ触れていないのですか。
また、ギリギリ法に触れていない様になっているのはなぜですか。
タイムリーかつ非常に良い着眼点だと思います。
まず、口コミ代行は、景品表示法上の不当表示として問題となる可能性があることが、消費者庁のガイドラインで指摘されています。
【参考】消費者庁「インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意事項」より抜粋
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/e_commerce/pdf/koukoku.pdf
「商品・サービスを提供する事業者が、顧客を誘引する手段として、口コミサイト
に口コミ情報を自ら掲載し、又は第三者に依頼して掲載させ、当該「口コミ」情報が、当該 事業者の商品・サービスの内容又は取引条件について、実際のもの又は競争事業者に係るも のよりも著しく優良又は有利であると一般消費者に誤認されるものである場合には、景品表示法上の不当表示として問題となる。」
また、優良誤認や有利誤認がなくとも、企業側の宣伝であることを隠し、口コミを装ってネットに投稿する、いわゆる「ステルスマーケティング」について、消費者庁が法規制の検討に着手した旨の報道も最近なされました。
これらの法規制や消費者庁の動向は、消費者に誤信や誤解を抱かせるような口コミを規制•排除し、消費者の口コミに対する信頼を保護しようとするものと言えます。
企業や事業者にとっては、口コミ代行を依頼•使用する意義があるのかを問い直す局面に来ているものと思われます（漫然と口コミ代行を利用した場合、景品表示法上の不当表示等に抵触し、企業の信用•評判の低下等を招く、レピュテーションリスクに直面するおそれがあるでしょう）。