宅配ボックス　この場合［開錠手数料］は払わないといけませんか？

Question

宅配請負業者です。
ドライバーが宅配ボックスに荷物を入れました。お客様より開かないと連絡があり確認。その宅配ボックスはカードタイプなので暗証番号の入力間違いなどではありません。
管理会社などに連絡し、開けてもらう手配をしましたが開錠手数料15,000円（税別）が掛かると言われました。
お客様もこちらのドライバーも変なことはしていません。
ただ1つ気になるのは、ドライバーが荷物を入れた時に違和感があったと。ただ、普通に荷物を入れれてその後の表示も荷物が入っているといったいつもと同じ表示になったとのこと（再確認済み、エラーは出ていません）
管理会社からは機械のトラブルは考えられないと言われ開錠代を払わないと開けないと言われています。
正直、当たり屋にあった気分で納得が出来ないのですが…
やはり言われたまま払わないといけないものなんでしょうか？
なぜ開かなくなったのか？調査をして欲しい事は伝えてるつもりです。いったん支払い調査結果次第では返金してもらいたいと考えてはいます。調査はしないと言われた場合の対処方法はありますか？

よろしくお願いします。

※どのカテゴリーなのか？当てはまるものが見当たらず見当違いのカテゴリーで申し訳ありません。

倉田 勲 弁護士 · Accepted Answer

やはり言われたまま払わないといけないものなんでしょうか？
→通常の方法で宅配ボックスに入れてドライバー側に過失がないのでしたら、ドライバー側に開錠手数料を負担する法的義務はないでしょう。