飲食店への電話番号変更の要求
半年前に飲食店を開業しました。
先日、近隣の方より連絡があり、当店の電話番号とよく似た電話番号なため、間違い電話がかかってきて迷惑しているとのことでした。
こちらとしては、店頭やSNS等で電話番号を間違えないよう周知する対策を提示しました。
しかし先方は、自分の番号は10年も前から使用している、迷惑だから当店の電話番号の変更を要求してきました。
番号は、
qwe-rtyy
qwe-rtty
のような違いです。
間違い電話で迷惑なのはわかりますが、こちらもNTTが割り振ってきた番号を使用しているわけですし、番号を変えるにはパンフレットやホームページ、看板等、多額の費用が掛かるので容認できません。
慰謝料とまで言われましたが、正直、間違えて電話しているのはお客さまであり、私たちが間違えた番号をお客さまに伝えているわけではありませんので、番号変更の要求や慰謝料の件には全く納得できません。
この場合、こちらとしてどのような立ち回りが求められますか？
先方の言い分がまかり通ることはあるのでしょうか？
また、顧問弁護士を雇うことは小さな店ですので難しいのですが、この件のみ、弁護士さんに相談に乗ってもらうにはどれくらいの費用がかかるものでしょうか？
以下のような事情からすると、あなたのお店に非はなく、電話番号の変更を受け入れなければない義務ななく、慰謝料の支払義務もないものと思われます（近隣の方にも、そのような要求がてきる権利•根拠はないものと思われます）。
•近隣の方の指摘（番号間違えの電話がかかってくる）が仮に事実としても、間違えて電話をかけたのは、あなたのお店ではないこと
•あなたのお店が間違った電話番号を表示している訳ではないこと
•あなたのお店は割り振られた電話番号を使用しているに過ぎないこと
•あなたのお店としても、店頭やSNS等で電話番号を間違えないよう周知する対策などを取ろうとしていること
近隣の方に対し、どのように対応していくのかが悩ましいところだと思います。
近隣の方からの問い合わせの頻度や問い合わせ時の態度などに応じ、例えば、以下のような対応が考えられます。
•口頭での説明内容をアドバイスしてもらう
•説明用のメール•書面案を作成してもらう
•ご本人対応が困難な段階のため、代理人として通知してもらう
弁護士費用は、各事務所によって異なりますし、サポートの内容によっても異なりますので、ご依頼の際に各弁護士に確認をしていただければと思います。
なお、ご依頼前の法律相談料は、３０分毎に５０００円（税別）が目安になるかと思います。
自分だけでは対応に悩んでしまうような場合には、法律相談を活用を検討してみてください。