よくあるオンライン教材というものを買いました。
私は、あるオンライン教材を20万円ほどで2021年の11月3日に購入しました。
支払い方法はクレジットカードのみで、一括が分割が選べました。
私は、分割(20回払い)で購入を選択しました。
オンラインでのコンテンツを全てこなしたにも関わらず、
全く収益が出ないようであれば、
全額お返ししますと記載があったため、返金申請を2022年6月5日にしました。
返金申請の理由は、
・収益が出ていない
・コンテンツや講義への参加が難しい
です。
相談をしたところ、
20回払いのうちすでにお支払い頂いている金額は手数料を除いてご返金対応出来ます。
しかし、残りの支払い回数につきましては当社では支払い停止が出来かねますので
クレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
仮に、カード会社に連絡をして停止させる事が出来たとしても、私とカード会社との
信用関係に傷がついてしまう可能性があるため、あまりお勧め出来ませんとの案内を受けました。
購入先へ相談後に、クレジットカード会社へ直接お電話にて相談したところ、
購入先より返金のご連絡がクレジットカード会社へ入りましたらお支払いをストップする
事が出来ますが、まだそのような連絡が来ていない為ご対応しかねます。
購入先へ、そのようにお伝え下さいとご案内頂きました。
現在は、購入先へ専用のメッセージにてお問い合わせ中ですがまだ返事は来ていません。
高い買い物ですので、返品返金対応をして頂けるのかとても不安です。
購入したのは私が決めた事ですので、
全額返金を必ずしも求めてはいないのですが、
稼ぎながら学んでいただけますのでどうかご安心くださいね！
と言われていただけになぜかモヤモヤとした気持ちがあります。
オンラインで教材を購入して…という消費者相談はたくさんお見かけします。
私がこの質問した内容と似たような件もたくさんあると思います。
こういった場合、皆さんはご返金して頂けたのか、支払いを済ませたのか知りたいです。
正直、一刻も早く弁護士か消費生活センターに相談したほうがいいと思います。
上手くいけばチャージバックなどの方法でこれからの支払いを止められるかも知れません。
もたもたしていると手遅れになるように思います。
ご回答ありがとうございます。
現在、購入元の担当の方に事情を説明して
20回払いのうち、既に支払った分は返金希望はしないので
これからの支払い分をキャンセルする形で手続きが出来る
のであればそのように進めていきたいと相談しましたところ、
まず、クレジットカード会社へ連絡をして下さいと購入元の
担当者から言われた為、クレジットカード会社へ連絡し事情を説明
したところ、購入元より連絡がこちらへ入らないとキャンセルする
事が出来ませんと購入元の担当者へお伝え下さいと言われました。
そして、この事を後日、購入元の担当者へお伝えしました。
すると、クレジット引き落としの名前がインフォトップになっているので
そちらに直接ご連絡して頂き今後の支払い分をストップするように
お話し下さいと言われ本日、連絡する予定です。
ただ、購入元の担当者からお客様都合による支払い停止になるので
カード会社との信用に傷をつける事になりますのでその辺りは
ご了承下さいと何度か言われました。
・使わない商材
・20万円も支払う価値のあるオンライン授業なのか
というところに疑問がありますので、理由がお客様都合になっても良いのですが…。
カード会社との信用に傷をつける事になるというのは、
支払いに使用したクレジットカードが使えなくなるなど
そういったデメリットがあるということなのでしょうか…？
おそらく商材販売会社はクレジットカード会社やインフォトップ（おそらく決済代行会社と思います）に請求をキャンセル手続をちゃんとしていません。かなりの高確率で、これは詐欺会社であり、まともに話が通じる相手に思えません。
ちゃんとキャンセルされているのであれば、クレジットスコアや信用にキズがつくことなどないはずです。
ともかく弁護士か消費生活センターに相談してみてください。ご自分でやるのは結構きついです。
はい、キャンセル手続きはまだされていないです。
インフォトップにも本日連絡をしましたが、クレジット会社同様、
販売元よりご連絡が無いと対応出来ないようでした。
その内容を購入元の担当者へお伝えしたところ、決済代行会社へ連絡して頂ける
事にはなりましたが、どのようになるのかはまだ分かりません。
一応、消費生活センターにも相談だけしてみました。
残りの分割支払い分がどうなるか結果がまだわからないのでモヤモヤとして
いますが、待ってみたいと思います。
ご回答ありがとうございました。