ここまできて出禁にできない？
ホテルフロントでなんですが
クレーマーがいて、その客はひと月に
一回きて11泊するのですが
こちらの不備があるか、言い方が悪いと怒鳴り込んだり、なにか因縁つけてきますし
たまに備品を投げてきます、
前なんて「申し訳ありませんでしたは？」と
言葉を頻繁に要求してきますし、
頭悪い、とか臭いとも言われました。
他のスタッフにも、何癖つけますし
泣いた子もいます。
お掃除さんにも13:00に帰るといってたのに
12:00に帰ってきて
「まだ終わってないの？他の所はもう終わってるわよ！」と言われ
すぐ終わしますので下で待ってもらえますか？と言ったら
「いいわ！ここで待つ！」
といいながら仁王立ちしながら、
お掃除さんをまじまじ見てたそうです。
それにもう来ないと捨て台詞、暴言吐いてさったのに、また予約がきました
上の方にも出禁にしてください、
もう、おかしくなりそうです
(その人に関わると人が変わる方が数人います)
と、言っても
乗り越えろだの
大したことない、堂々としてれば何も言われないなど、ミスをしなくれば何もしないじゃないか、ミスをした自分らが悪い、
だから出禁にできないし、法律も犯してないだろ、ネットからくるから無理と体験もしてないのに
他人事ですし、
クレーマーは相手によって
ひとが変わります。
現に私は、もう名前から見ただけで
ヒステリックになってしまいます。
本当にここまでして出禁に出来ないのでしょうか？
出禁にする基準が法律上あるわけではありません。
出禁にするか否かは経営者の判断です。
１月に１１泊する人ですので，経営者にとっては上客になるのでしょうか。
経営者と交渉するしかないと思います。