労働組合に所属していない会社のパワハラについて。
私はエンジニア職をしています。
先日、お客様から営業に関するクレームを受けました。
内容は「前日に、確認もとらずに一方的に内容変更のメールで知らせてきた」というものです。
ちなみに私も前日スケジュール台帳を確認した時に変更されているのに気付き、あわてて準備し直したという背景があります。
まぁ、社内間なので私は百歩譲って目をつぶりましょう。
しかし、顧客は別です。
どのような事であれ予め決まっていた事を弊社都合で変更をしたので、まずは電話で直に顧客から了承を得るなどをするのが一般です。
いきなりそれを見た顧客はそれはびっくりしますよね。。
それにより駐車場のとりなおしや、関係者への連絡のし直し等々といった迷惑が顧客にかかってしまったそうです。
また、営業に顧客がクレームを入れたところ、乱雑な対応をされ余計に腹が立ったと顧客から言われてしまいました。
これは弊社が悪いと現場で謝罪し、私は自分の部署の課長と全体を統括している部長の内の１人に[クレームが合った報告]と[上から営業部の顧客対応を良くしてもらえないかという声掛けをしてほしい事]を記載してメール報告をしました。
ところが統括部長から返ってきたのは、話の矛先がいつの間にか変わったメールでした。
クレームがあったのは了解したという流れから、「なぜそんな事を言うのか。お前の印象が悪くなるだけだ。昇給考査に響くからな。」といったまるで私が悪者にされている話にすり変わっていました。
ちなみに私は現場で仕事をするだけなので、お客さんとその場でお話はすれど事前にやりとりはしません。
営業の仕事のミスなのに、全く関係のない私がこんなに圧力を受けている意味が全くわかりません。
パワハラではないかと思っているのですが、この場合はどこに相談するのが一番良いのでしょうか？
弊社は労働組合に所属しておらず、上もまた統括部長を庇ったり同じように言ってくるでしょう。
自分の部署の部長から返信はないため、見てみぬふりをしています。
また、上記がパワハラ以外の罪があったら何になるか教えていただきたいです。
現場ばかり逼迫させられていてつらいので、ご助力くださると助かります。
まずは社内相談窓口ですね。
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