無料で書いたイラストに対するクレーム対応

Question

イラストを販売しているクリエイターです。
【今回相談したいことの背景】
自分のサイトに載せるイラストのサンプル見本が必要で、一般の方の中からモデルを募集しました。
無料でお描きして、完成したイラストは送料をこちらで負担するので描いたイラストを見本としてサイトに載せさせてほしいというものです。
無料なので描き直しはご遠慮くださいとしております。また通常の金銭のやりとりのあるオーダーでしたら下書きの段階でお見せしていますが、今回はそういう手間のかかる工程は省いております。

【今回相談したい問題が起きた流れ】
モデルになっていただいた方に完成したイラストを写真を通してお見せしました。これで宜しければ発送しますのでご住所を教えてくださいとお伝え。
→ありがとうございますの一言と住所が送られて来ました→数日後に、今回のイラストは描き直し可能ですか？とメッセージが来ました。すでに発送後でしたし無料でお描きしているので描き直しは難しいこと、描き直しを希望されるならオーダーしてくださいとお伝えしました。
→すると今回無料で描いていただいたが言いたいことがある。イラストが似ていないためショックを受けた。と長文でつらつらと文句が送られてきました。絶対にこのイラストは外部に出さないでくれとも言っています。
→関わりたくないのでもちろんそのサンプルはサイトに載せる気にもならないのですが。
載せないことを了承した旨を返信して現在やりとりは止まっております。

以上です。

今回の件はこちらに何か過失はありますか？
イラストを描き直す必要はありますか？
さらに追撃で何か言われた際にはイラストを返送してもらったりとるべき処置があれば教えていただきたいです。周りに変な口コミを流されたり、こちらも住所を知られているので何かされないか怖くて相談しました。
よろしくお願い致します。

佐藤 充崇 弁護士 · Accepted Answer

実際イラストを拝見しないと断言できませんが、そのイラストを公開しないおつもりなら、描き直す必要はないのではないかと存じます。
あとは追撃で何か言われても無視していいかと思います。何かされればその時考えるしかありません。

こういうケースは、相手方に何か要請しても、相談者の方の思う通りに行動してくれません。それを前提に行動を決める必要があります。例えば住所を公開しないで欲しいと言ってもしてもらえないどころか、「住所を公開してほしくなければ慰謝料を払え」などと交渉のカードに使われてしまい逆効果になることがあります。
ですので、基本無視して、嫌がらせ等があればその態様に応じた対応を検討するしかないように思います。