依頼した弁護士に威張られ、知り合いがすっかり疲弊し・・・

私の知り合いが、弁護士からの数々の失言・暴言(証左あり)で心身に支障をきたしました。
それを本人に伝えても回答・反応なし。検索サイトには「依頼者に寄り添う」とか「全力で戦う」、
「知見には自信あり」などの美辞麗句。やっていることは真逆・・・。
知り合いをどうにかしてあげたいのですが、ご助言をお願いします。

その弁護士との契約を解除して、別の弁護士に依頼することが考えられます。ただ、解除しても、既に支払っている着手金等が返還されない可能性はありますし、別の弁護士に依頼した場合、別途、新しい弁護士に着手金等を支払う必要があると思います。

こりゃ、われわれ素人でもわかります。本論、核心の認識がまるで違っていました。
相談した私が愚かでした。