本籍地と現住所が異なります。相続の手続きは可能ですか?

母が亡くなり、自宅に掛けていた火災保険の満期払い戻し金及び預貯金の相続をすることになりました。

相続人は私と妹です。父はおりません。
手続き書類を揃えるにあたり、妹が転居しており本籍地と現住所が異なります。印鑑登録は自治体の決まりで住民登録の市町村で行いました。

遺産分割協議書に戸籍謄本、印鑑証明書、身分証明書を添えて提出したところ

JAから、本籍と現住所が異なると本人確認出来ないため手続き不可能と言われました。

再度本籍地に住所を移さなければならないのでしょうか?

戸籍の附表をとるといいでしょう。
住所の移転の経歴が記載されてますから、それで戸籍と
住民票すなわち住所とのつながりが証明できるでしょう。

ありがとうございます。週明けに役所に行ってみます。