至急お願い致します。美容室のキャンセル料についての質問です。

Question

長文になりますが、よろしくお願い致します。

美容室のキャンセル料についての質問です。 先月まで通っていた都内の美容室が、1人の美容師さん(男性)とワンツーマンで1回の施術2時間と言う感じでした。
 その美容師は、セクハラがひどく、経験人数を聞いてきたり、性行為に持ち込もうとする発言をしてきたり…。私は下ネタが苦手ではないので、乗れる話には一緒に話しましたが、その美容室の口コミなどを改めて確認してみると、私と同じ経験をした方が多く、もう行きたくないと思ってしまい、予約をドタキャンしてしまいました。ドタキャンについては申し訳ないと思っています。その日の夜、その美容師さんのインスタの個人アカウント(予約の変更などは美容室のアカウントからしていたので、個人アカウントの方は知らない)から、DMでキャンセル料を請求する、もし応じなければ大学の方に請求すると書かれていました。(私は大学生で、ここに初めて来店した時、職業や電話番号を聞かれたので記入しました。だから美容師は私が通っている大学を知っています。)
 私はあんなセクハラ野郎にキャンセル料なんて払いたくありません。しかもキャンセル料が発生すること、なんて聞かされてもいません。美容室のHPを見てもキャンセル料についての記述は一切ありませんでした。
私はその2つのアカウントをブロックしたのですが、今日またさらに別のアカウントからキャンセル料を払えときました。しかも契約の内容やキャンセル料についての、どこから取ってきたのかわからないスクショと一緒に。さきほども述べましたが、その美容室のHPには、契約についての記載やキャンセル料については一切書かれていませんでした。初めてこの美容室を利用したときも、契約についてやキャンセル料の話なんて一切されませんでした。これって支払わなければならないのですか？？ 他の被害にあった方は、アカウントをブロックしてフェードアウトしたと仰っていたのですが、ぜひ別視点で専門的に見ていただきたいと思っています。もしかしたら法律関係とはちょっと違うかもしれませんが…、ぜひよろしくお願い致します。

匿名A 弁護士 · Accepted Answer

美容室を予約する際は通常書面を交わしていなくとも口頭で契約が締結されていると解されますので、キャンセル料の規定がなくても、キャンセルによって先方に損害が生じていれば損害を賠償する義務はあります。また、当日のドタキャンであれば、他のお客さんを施術する機会を奪った可能性があるので、逸失利益が実際に損害が生じている可能性が十分あるかと存じます。

ただ、ご記載いただいた事実関係を拝見するかぎり、キャンセル料とそれまでの施術中のセクハラ発言に対する慰謝料とを相殺する形での解決で良いように思います。この種の事案を大学が取り次ぐとは思えませんが、万が一大学から照会を受けた場合は、請求されているキャンセル料については慰謝料と相殺したので、取り次ぐ必要はない旨説明すれば良いかと存じます。

匿名A 弁護士 · Answer

証拠の有無は相殺の要件にはなっていませんので、事実として前回施術時にもセクハラ発言があったのであれば相殺を主張すること自体は基本的に問題ありません。もちろん先方が訴訟を提起してくれば、あなたの主張を裏付けるために証拠が必要となりますが、通常、美容室のキャンセル料で訴訟提起してくる可能性は低いと思われます。

匿名A 弁護士 · Answer

たとえば、①キャンセル料の支払義務はないと考えている、②むしろこれまでの施術中のセクハラ発言により精神的苦痛を被ったので慰謝料を請求できる権利があると考えている、②仮にキャンセル料の支払義務があったとしても慰謝料とを相殺する、③そのため支払わなければならないお金はないので、これ以上の連絡を拒否する、④これ以上しつこく連絡してくるようであれば、警察に行き迷惑防止条例違反で被害届を出せないか相談せざるを得ない旨告げることが考えられます。

ただ、先方の性格によっては言い方次第で逆上するかもしれませんので、先方へどのように伝えるべきかどうかは慎重に検討された方が良いかと存じますが、いずれにせよ、脅し文句等がエスカレートするようであれば、証拠となり得るSNS上のやりとりや録音等をまとめて実際に警察に被害届を出せないか相談しに行くことをおすすめいたします。