店の店内で怪我をした、だけど全て客の不注意で処理されてしまうのでしょうか？
私の祖母が薬局の店内でカートを使用し、転んで膝を手術するという怪我をしました。大手の薬局で薬剤とかも扱っているのに救急車も呼ばない。応急処置すらしないで怪我人を店の端でほっとくという処置をされたようでやはり不快で店側に問い合わせをしました。
最初総務の方が一人来られ、残念なことに恐らくその場で解決できるなら終わらせようという態度をされ、私は「祖母は足に後遺症も残ってまた今月二回目の手術をする。それに薬局は怪我を治すために通う人もいるわけで、本来は怪我を治すために行く場所なのに怪我を新たに作ってしまうなんて、もっと店側は転ばないように防いだりすべきだと思います。実際に床に会計場がわかるように大きな矢印のシールが貼られており、そのシールも剥がれかけています」と冷静に伝えたら「本社から二人スタンバイさせていたので、一度上に相談します」と言われました。
その後連絡が一度来て「指摘できる点がありましたら伝えてください」と言われましたので「怪我時、カートを引いている際転んだ祖母のことをずっと立てますかと何度も聞き、その後店長さんが後ろから無理矢理抱き上げ立たせたようで、膝には血が溜まっていたと医者から聞きました。その際すぐに救急車を呼んでもらえれば怪我の重症度もわかった訳だし、救急車を呼んでいたら一つの事故として本社も認知したはずですよね。すべてお客の不注意として処理と言うのは冷たく思います」とそのまま伝えました。
店側の態度や発言、会社の方針等、非常に残念で「可哀想に」の気持ちも全く無く、その後店側からは何も連絡来ません。「何もなかった」という状態で終わらせられるのはやはり不快でして最悪裁判も考えています。裁判と言ってもどうすれば良いのかもわからないですし、それなりに金額もかかると思うので怪我に対する店側の態度にイラつき、裁判に対しての不安で現在困っています。
宜しくお願い致します。
たとえば店の床が雨や清掃のモップ掛けで濡れているなどして、特にすべりやすい状況だったのであれば不法行為責任（土地工作物責任）を追及できる可能性はあるかと思いますが、そのような状況ではなく高齢者が転倒しただけでは店の責任を問うことはできないと考えられます。
また、転倒後の対応についても、店員の対応と症状の悪化との間に因果関係が明らかではない限り、この点でも責任を問うことはできないでしょう。
やさしい言葉、お見舞いの言葉をかけていないことは、人としての問題はともかく、法律上は不法行為にはなりません。