ネットでサプリメントを購入したら、２回目に高額請求がきました。しはらわなくてはいけませんでしょうか？
先日娘が私の携帯からダイエットサプリメントを、初回540円２回目から2700円弱で２回目まで受け取りの規約で２回目以降解約出来るという内容でしたので、このくらいの金額なら試してもよいと話し購入しました。２回目に16パックが、無造作に入れられただけで納品書もなにも入ってない物が届きました。
娘が見つけたサプリメントのサイトを探してもなかなか見つからずに、いたら43.074円の請求書が届きました。
警察に相談したら消費者センターに連絡するように言われていましたので、消費者センターに連絡し相談しました。
ネットで、こちらの会社を調べてるうちに同じように悩まれてる方が、多いことを知りました。
その中に、ネット広告をのせてる方がいらしたので改めて確認すると初回、２回目の金額は、大きく書かれているのに対し２回目の時に送られる内容は小さな文字で書かれ、初めての娘には気付かなかったようです。
私も家のことをしついて画面を確認していなかったのもいけなかったと反省してます。
消費者センターの方が話し合って下さり、オペレーターに繋がるやり方を教えて下さり、すぐか事情を話し17歳の娘が２回目に
こんな高額な商品と知らず注文してしまったと説明し解約してほしいと話すと、『用件はわかりました。返信はメールの方に送らせていただきます』と話され、連絡を待っていました。
そうしたら、以下の内容のメールがラインからきました。
私としてはライン上に自分のも娘のも特定できる個人情報は載せたくありません。娘が、とてもショックを受けていています。
このような状況ですがこの金額は支払わなくてはいけませんでしょうか？
返信ラインの内容です。
↓
『３PACお客様サポートでございます。
ご連絡が遅くなり、大変申し訳ございません。
先日ご登録いただいているメールアドレス宛に未成年者様の購入により解約についてのご案内をお送りしていますが、エラーが発生したためお送りできておりませんでした。
そのため、こちらのLINEにてご案内いたします。
下記の内容をご確認いただき、「support@3pac.jp」宛にご連絡をお願いいたします。
先日お電話にてお問い合わせいただいた件でご連絡いたしました。
現在コロナ禍の影響でオペレーターの人員確保が難しい状況が続いておりますため、メールにて失礼いたします。
今回お客様がお申し込みいただいているトクトクモニターコースは2回目以上のお受け取りが条件となります。
ご確認いただいた利用規約の中にご注文完了後のお客様都合による返品、キャンセルは一切承っていない旨記載がございます。
ご注文いただいた際にお客様には利用規約にご同意をいただいた上でご購入いただいておりますので現時点での解約は承ることができません。
親権者の同意を得ていない注文とのことですので、確認させていただきたいことがございます。
恐れ入りますが、以下①～③の内容をこちらのメールに記載、④⑤を添付してご返信をお願いいたします。
①未成年者氏名
②親権者氏名
③親権者が同意していない旨がわかる文章
④未成年者本人確認書類
⑤親権者本人確認書類
なお、本人確認書類につきましては下記案内をご確認ください。
顔写真付きの場合は1点、顔写真がない場合は2点提出をお願いいたします。
※小学生以下のお子様の場合は健康保険証のみで対応可
【顔写真付き】
・運転免許証（顔写真付き各種免許証）
・パスポート
・住民基本台帳カード
・在留カード
・特別永住者証明書
・顔写真付き学生証
・上記以外の、氏名・住所・生年月日の3項目が確認できる顔写真付き公的証明書
【その他】
・健康保険証
・年金手帳
・顔写真の無い学生証
・上記以外の、氏名・住所・生年月日が確認できる証明書
※原本を撮影したものをご提出ください。
※全体が鮮明に写るように撮影してください。
※コピー画像を撮影したもの、不鮮明、全体が写っていない等、確認が難しい場合は再度ご提出いただく必要がございます。
※健康保険証など裏面等に住所が載っている場合は裏面も見えるようにご提出ください。
※有効期限・発行日のある本人確認書類の場合は、期限内のもののみ有効です。
また、お送りいただきました本人確認書類は、個人情報保護に十分留意しお取り扱いいたします。
・第三者に開示または提供いたしません。
・会員情報照合にのみ使用いたします。
・照合完了後、当社にて削除いたします。
何かご不明な点がございましたら、こちらのLINEまたはメールにてお問い合わせください。
お問い合わせありがとうございました。』
未成年者ゆえ取り消すとの書面を、配達証明で、送っておいたほうがいいでしょう。
返信はしなくていいでしょう。
ご丁寧にありがとうございます。
商品は送り返しておいてよいですか？
娘は主人に気付かれるような書面等が届かないかとても心配しています。
このまま料金は初回の分と２回目の分を支払わなくても大丈夫なのでしょうか？
重ね重ね申し訳ありません。
送り返していいですよ。
払わなくていいですね。
取り消しですから。
何度もありがとうございました。
助かりました。
本当にありがとうございます。
以前ご相談させていただいて、教えていただいた通りに未成年であること記し配達証明て送り、サプリメントも返品しましたが配達証明も商品も送り返されました。
今後どうしたらよいのかわかりません。
請求書は定期的に送られてきます。
ほっておいていいです。
とにかくしつこいですから。
根気比べです。
不安でしたので安心しました。
本当にありがとうございました。
再度、ご相談があります。
以前ご相談させていただいたサプリメント業者から回収業務委任を受けたという弁護士事務所
【弁護士法人 大公法律事務所
債権回収事業部 代表弁護士 梶山 武彦】という方から『受任通知書兼請求書』というハガキが届きました。
6／4までに￥43,074振り込むようかかれています。
期日までに支払いがないと「訴訟」や「支払督促」等の法的措置をとるとのことがかかれています。
どのような対処をしたらよいのでしょうか？
それとも支払うべきなのでしょうか？
何度もご面倒お掛けして申し訳ありません。
取り消し通知を配達証明で出してください。
内藤先生、いつもありがとうございます。
不慣れなもので教えていただきたいのですが、取り消し通知を送るのは債権回収事業部の弁護士事務所へでしょうか？
文面の内容で記載しておいた方がよい事とかありしたら教えて頂けますでしょうか？
弁護士宛てです。
これで終わります。