ねずみ駆除業者への返金請求と追加費用の交渉方法
お世話になります。
家屋のねずみ駆除トラブルについてご教授頂けましたら幸いです。
専門業者に駆除を依頼したのですが、
施工当日の深夜から全く状況が変わらず、壁の中をガリガリ齧る音が止まないため、再度施工を依頼しました。
しかしながら、2度目の施工後も全く改善が見られないため、自宅を建設してくれたハウスメーカーの修理部門に相談した所、
駆除業者の施工内容が全く意味をなさないものだと言うことが分かりました。
具体的には、
①駆除に使用する薬剤がほとんど意味のない種類のものを使っている
②薬剤の使用範囲が家屋面積に対してあまりにも狭くほとんど意味をなさない上に、薬剤使用量の費用は家屋面積全体で計算されており悪質
③ねずみの侵入を防ぐために必要だとされた封鎖箇所が「水切り」となっているが、
水切りは、いわゆる屋外に設置された雨どいのようなもので家屋内への侵入経路ではないため、全く意味がなく不要な施工内容
④点検及び施工に際して必要とされ、天井に点検口を設置したことに関しても、これだけずさんな管理状態で実際の改善も全くないことを考えると、実際に必要なものだったとは考えにくく、ただ家屋を傷つけて不要なものを設置され、費用を取られたとも捉えられる内容である
なお、こちらの業者へは、ある便利屋サイトから依頼をしましたが、そちらのサイト内でも今回の私の件と同様に、この業者に依頼し全く改善しないという事例も多数判明しており、問題になっているようです。
そして、現状ですが、
意味のない施工に対して高い費用を払わされた上状況が改善せず駆除を依頼してから2ヶ月ほど経っており、害獣被害がさらに拡大しているため、
他の業者に新たに施工の見積もりを出してもらった所、当初よりも費用がさらにかかることがわかりました。
以上を踏まえた上で、ご質問したい内容ですが、
今回依頼した業者対して、すでに支払った費用の返金（現金で30万円ほど）と、さらに被害が拡大して余計に費用がかかる部分（当初の駆除費用+20万円ほど）に対しての請求をしたいと考えております。
返金は出来ないので施工を続けさせてくれと言うかもしれませんが、全く効果が見込めない業者にこれ以上継続して依頼し、ただ時間が過ぎて被害が拡大するのを黙って見ているわけにはいきませんので、強めに交渉をしたいと考えております。
先生方のお知恵を拝借したく存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
いろいろな切り口の争い方が考えられると思いますが（消費者契約法上の不実告知取消や、暴利性のある契約だということであれば民法の公序良俗違反による無効等）、
「費用が高い（高くない）」「効果がある（効果がない）」という着眼点からの反論は、互いに水掛け論になる可能性はあります。
最終的には交渉で解決できなければ裁判所でどちらの主張が正しいか判断されることになります。
なお、「便利屋サイト」から連絡とありますが、連絡時は、契約締結を前提とせず、まずは見積だけ・・・ということで自宅に業者が訪問されている場合は、特商法の訪問販売の規制がかかる可能性があります。クーリングオフの記載がある書面を受け取っていなかったり、記載があっても書面に不備があればクーリングオフ解除が出来る可能性があります。
拡大損害については、適切な処理をされていれば拡大を防げたという立証ができないと認められないと思われます。ハードルは高い印象です。
消費生活センターや弁護士会の法律相談なども受けて対応されてください。