建物原因の漏水被害による賠償が229日経過しても進まない。
今年の１月19に日に賃貸で借りてる部屋の天井から漏水があり、テレビやゲーム機等計11点程が水没しました。
管理会社に連絡し、ひとまず天井、壁に養生をしてもらい降ってきている水は外に流れる動線を作られ、1Kのメインの部分養生でうまりメインの場所が使えない状態でした。
管理会社にはホテル等に退避していただいたりしてもらっていいですが、全額が支払われるかはわかりませんがと言われ、そんなな何日たまらなくちゃいけないかわからないし、退避してホテル自分で探して直るまで泊まって、かなり費用行くと思うのに、それを全額支払われるかわからないと言われていたら退避なんてできずで仕方なくそのままその部屋で生活をしてました。また、テレビやゲーム機等の家電類も賠償の話に関してはまず、漏水の原因を治して、クロス等直してからと言われ、漏水の修繕工事は1ヶ月くらいでおこなわれ、原因は給水管から水が漏れていたようで、原因は建物側なのでオーナーさんの方にあるとのことでした。その後内装の方が確認しにきて実際にクロスを張り替えにきたのは4ヶ月後のことで、その間ずっと水漏れの対策された時の養生はずっと貼られっぱなしでようやくその時にはがされました。その間の家賃の減額等全くありませんでした。
その後ようやく賠償の話になりテレビやゲーム機、私にしてはテレビは毎日見るものでゲーム機も毎日使うくらいの人間なのですごく苦痛なのですが、それに関しても新しいものを買ってもらってもいいですがそれも全額支払われるかわからないのでそこはご了承くださいと言われ、そんないくら支払われるかわからないのに帰るわけはなく、9/5現在もまだ賠償の件は終わってなく、スターツの担当が連絡を全くしてこない仕返してこないタイプなのでクレームを何度か会社に入れて、担当を変えてほしいと言っても何事もなかったようにその担当から連絡が来て、このようなことがないようにちゃんと連絡しますと言ってもまた連絡無くなってクレーム出してを繰り返して、ようやく2ヶ月ほど前に上司に変わってもらいすぐ対応すると言われていたのですが、その上司という方からも保険会社の方に確認してますと言われ、2週間ほどかかるのでお待ちくださいと言われ、2週間すぎても連絡ないので確認したら、またもう2週間かかりますと言われ、3週間以上経っても連絡が来ないので連絡しても次は1週間経っても連絡が来ずとてもてきとうですし、現在１月１９日から229日経過してもまだ解決しないというのは他の賃貸管理の人に言っても有り得ないと言われているので流石にこれはないなと思うので、どうしたら良いのかわからず、アドバイスいただきたくご連絡させていただきました。
まてどくらせど進展なく、テレビ等使えずとても不便です。どうしたら良いものか、どう進めたら良いものか、管理会社に任せても対応はてきとうで遅く連絡もまともに返って来ず期限を言っていてもそれをすぎても一言もなくこちらから連絡しても返信もないので流石にどうにかしたく、私はただ待つだけしかないのでしょうか？
漏水事故から長期間が経過しても補償が進んでいないとのことで、大変ご不安な状況と存じます。
給水管など建物側の設備が原因であれば、貸主に対し、一定の請求ができる可能性があります。ただし、管理会社が直接責任を負うかは、契約関係や対応状況によって異なります。
請求として考えられるのは、主に次の3点です。
・ 部屋を十分に使用できなかった期間の賃料減額
・ 漏水で破損した家電等の損害賠償
・長期間の生活上の支障に対する慰謝料
賃料の減額割合は、使用できなかった範囲や期間によって判断され、当然に3割などと決まるものではありません。また、家電についても、原則として事故当時の価値を基準とするため、新品への買替費用が全額認められるとは限りません。慰謝料も、被害の程度や対応経過によっては請求を検討できますが、必ず認められるものではありません。
今後は、被害状況の写真、家電の型番・購入時期、見積書、管理会社との連絡履歴などを整理し、貸主と管理会社に対して、書面で補償内容と回答期限を示すことが考えられます。
保険会社による確認中であることだけで請求ができなくなるわけではありませんが、損害額の調査には一定の時間を要する場合もあります。期限までに具体的な回答がない場合には、弁護士への相談や消費生活センターの利用を検討するとよいでしょう。