フリマ販売での返品トラブル
個人間で購入されたブランド物のバッグに対して『画像で確認できなかった傷汚れがある。色が写真と違う。こんなに状態が悪いと思わなかった。返品希望』と言われました。
こちらの認識と先方の認識違いで今揉めています。
私が写した画像は同じ商品を出品してる方と同じで一般的な撮影でした。
傷や汚れはその箇所を撮影、提示しております。
見えない場所、もっとよく見たい場所があるなら購入前に聞けるシステムになっているのにコメントもありませんでした。
先方の言い分は長々と漠然としており、文脈からAIに文言を作らせているようです。
指摘箇所の画像を私とフリマ運営に提示すると言っていたのに、その画像がまだ送られてきません。
仮に送られてきたとしても、自分に不利にならないよう接写で強調してくるはずです。
新品として出品したものではないのでアラを探そうと思えばいくらでも可能ですよね。
こちらは返品に応じるつもりはありません。
穴が開いていたや明らかな汚れや傷を隠して出品していたならともかく明るく見えたのに実際は少し色が濃く色ムラが目立つ、や状態の悪い箇所があるとの言い分で後出しが凄いのです。
運営は当事者間に不介入なので、もし仮に少額訴訟となりましたら当方は勝てますでしょうか。先に手を打ちたいと思ってます。
運営は当事者間に不介入なので、もし仮に少額訴訟となりましたら当方は勝てますでしょうか。先に手を打ちたいと思ってます。
それは分かりませんが、契約不適合責任（不良品であること）を証明するのは相手です。
出品時の写真などがあれば、争う余地はあると思います。
では見えない場所に傷をつけられ『最初から傷がありました』と言われればそれまでと言うことですか？
同じような例で、新品の物に傷があったと言う訴訟にて原告（落札者）が敗訴しています。
2002年の判例で「瑕疵とは、機能や性能を満たさないものを言う」と判決文に書かれていますので、契約不適合責任も適用されません。
とあります。