娘のLINEアカウント停止への異議申し立ては可能か？
先週の金曜日から急に娘のラインが使えなくなりました。すぐに問い合わせたところ規約違反でアカウントの利用停止と言う事でした。納得がいかないので再度問い合わせましたが、規約違反の一点張りでどの日のどの行為がと言う事は言えないという事でした。利用停止の期間も分からず、生活に不便が生じているのでアカウントの利用再開に向けて、異議申し立てをしたいと考えています。もし難しいようならば電話番号を変えるしかないのですが、利用規約何度読んでも娘も思い当たる行動はないと言っていますし、私も確認したのですがそれらしいやり取りが確認できませんでした。未成年なので今どきの使い方をして親の知らないところで・・・と言うような事も無く、私や家族学校の友達とのやり取りのみで、周りに利用停止されている友達もいないそうです。希望はアカウントの利用停止の解除なのですが、そういった事が出来るのかを知りたくご相談させて頂きました。どうしても難しいようでしたら電話番号の変更をするしかないのですが、規約違反のどれに当たるのかも分からないままなので再度アカウントを作り直すにも、考えてしまいます。
1週間調べて中々答えが出せないでいるのでぜひアドバイス炉頂ければと思います。よろしくお願い致します。
1週間調べて中々答えが出せないでいるのでぜひアドバイス炉頂ければと思います。よろしくお願い致します。
→改めて事情を記載した上で文書での回答を求める旨の内容証明郵便等を送付してみる選択肢があるでしょう。
そういった場合はやはり弁護士の方にお願いするしかないのでしょうか？
そういった場合はやはり弁護士の方にお願いするしかないのでしょうか？
→ご自身でも可能です。
LINEでは、どの行為が規約違反に該当するかを個別に開示しない運用が一般的にとられています。
そのため、まずは娘様と改めてご確認いただき、直近のやり取りや利用状況の中で、規約違反に該当し得る行為がないかを整理してください。
そのうえで、該当する行為がない場合には、規約違反に当たらない旨を具体的事情とともに再度問い合わせる（異議申立て）ことになります。
なお、この対応は、弁護士に依頼した場合でも基本的には同様の方法で行われることが多いため、まずはご自身で対応されても差し支えないケースが多いと思われます
異議申し立ての問い合わせとは内容証明と言う事でしょうか？この場合契約者は娘(未成年)ですが、作成は親で訴える側の名前などは娘となるのでしょうか？
内容証明である必要はないため、問い合わせフォームから連絡すれば足りるものと思われます。
問い合わせフォームより連絡した所、利用規約違反との回答で再度問い合わせましたが未だに連絡がなくラインも使いない状態なので、こちらに質問しておりました。異議申し立てのフォームはログインしないと使えず、ログインしなくても使える問い合わせだと返事が来ず放置されているので、困っております。
先にご回答したとおりです。それ以外に対応する方法はありません。