この内容は結婚式場にクレームして金額安くなる？それとも謝罪だけ？
2月に式を挙げる予定ですが、プランナーが3回も変わりました。式場での打ち合わせがある際にも支配人から謝罪も挨拶もなく、不信感を抱きました。また、打ち合わせを行なっている際に、プランナーから担当挨拶もありませんでした。引き継ぎがうまくできておらず、招待状の確認をしてもらえる予定が確認もしてもらえず、予定日を過ぎても連絡がないままこちらから連絡をしました。すると、支配人から「自分達で送ってください。」の一言でここでも謝罪はありませんでした。式自体は近いてヘアメイクの調整も連絡しても1週間連絡が返ってきませんでした。
結婚式の準備はこんなにもこちらからの発信がないと式場の人は行動してくれないのでしょうか。
また、これらの理由があれば金額面を見直してもらうことは可能なのでしょうか。
また交渉術などあればお聞かせください。
結婚式の準備は本来、式場側が主導して進行管理を行うものだと思いますので、度重なる担当変更、引き継ぎ不備、連絡遅延、謝罪や説明の欠如はサービス不履行にあたるように思います。式直前ということのようですので優先順位はあると思いますが、これらを理由に金額面の見直し（割引・特典追加）を求める交渉はあってもよいのかもしれません。ただし、式場側に交渉に応じる義務や金額面を見直す義務まではないと考えられるので、必ずしもお勧めはできません。交渉にあたっては、具体的事実（日時・未対応内容）を整理した上で、本来期待したサービスとの差を明示し、「式を良い形で迎えたい」という建設的な目的を伝えることが重要だと思います。