回数券の残り回数分を返金要求された時の対応について
カウンセリングコースの１０回分のコースを受けていたお客様から５回分を使用した後に
効果を感じないので残りの回数を返金して欲しい、と言われました。
その間にメールなどの対応もしていたりと自分なりに期間の間取り組んでいたつもりなので、
できれば返金をせずに解決できたらと思っています。
この場合返金しない場合は違法になるのでしょうか？
どんな風にお伝えしたら穏便に解決できるかを教えていただけると助かります。
よろしくお願いします。
このコースを契約する際に，契約書を取り交わしていると思います。
その契約書の中に，解約に関する事項が記載されていると思います。
当事者間のとりきめは，契約書に記載されているとおりになりますので，それに従っての解決になると思います。
まずは，解約の際に，どのように取り扱う取り決めの内容になっているか，確認して頂ければと思います。