ネットショップの受取拒否で、一部返金している場合そのお金は返してもらえますか？法的処置は可能ですか？
現在ネットショップを経営しております。
後払い決済で商品を3点購入されたお客様ですが、1点欠品となり発送するのは2点のみとなってしまいました。
販路の規約で、後払い決済は金額の変更ができないため欠品商品分のお代金はご返金させていただくので
ご返金先の口座情報を教えていただくようメールをお送りしましたが返事がありませんでした。
このままお待たせするのも申し訳ないので、ご注文商品2点と別で現金書留で返金分をお送りしております。
しかし、追跡してみると現金書留は受け取っているにもかかわらず商品はまだ受け取りがされておりませんでした。
メールにて受け取り依頼のご連絡をするも、また返事がなく現在も受け取りがされていません。
後払いの場合、長期間商品の着荷が確認されない場合は自動でキャンセルとなるようで
このままでは受取拒否で商品や返金にかかった経費が無駄になるだけではなく、お客様にこちらからお金をあげたことになります。
先に返金してしまった私も悪いとは思いますが、返金したお金は返してもらえるのでしょうか？
また、このまま受取拒否をされ返金もされず連絡も取れない場合は法的処置も可能なのでしょうか？
よろしくお願い申し上げます。
法的には返金してもらえると思います。
もっとも、相手が任意に応じない場合は、支払督促、調停、訴訟などの法的手続きを
とる必要が出てくるかもしれません。
ご回答いただきありがとうございます。
もう一度相手にも、『応じない場合は法的処置をとる』旨のメールを送ってみますが、それでも応じない場合はどのような罪状での訴訟となるのでしょうか？