ネイル施術後の医療費請求に応じるべきか知りたい
ネイリスト(個人事業主)の私とお客様の間で起きた問題です。
何も無く施術が終わった2日後でした。
施術後に爪の脇が膿んだため皮膚科を受診したので医療費の請求がしたいと連絡があり、謝罪をし、治療費よりも高額であったオフ代を無料にしますと提案したところ激昂、誠意はないのかと言われ
今後完治までの医療費と施術代全額返金も要求されました。
お客様いわく施術時は痛み等なく、次の日から痛みが出たそう。最初はささくれかな？とおっしゃっていましたが医師よりネイルが原因であると言われたためこのような対応にさせていただきますとのこと。
正直な話私は身に覚えがありません。施術後に写真も撮らせていただきましたがそのような傷は見当たりませんでした。
あまりにも収集がつかず医療費と施術代の返金に応じましたが本当に払わなければならないのか知りたいです。
また支払う場合は相手に提出させる書類等あれば知りたいです。
ご教示よろしくお願いいたします。
書類をもらうことを前提にすれば、
まずは、施術と、その皮膚科受診のもととなった症状との因果関係があるのかについて、医師の診断書は必須でしょう。
その上で、もし落ち度があるというのであれば、治療費の明細（領収書等）も必要です。
また、通常は、治療が終了し損害額が確定した段階での支払をすべきで、その際には、合意書（これで全て完了し追加の支払はない）を作成すべきでしょう。
ただ、そのような（強い）対応をすべきかどうかというのは、お客さんとの関係で悩ましいところかも知れません。
回答ありがとうございます。
ちなみに、診断書を確認しこちらに落ち度がないと判断した場合、医療費等の支払いは必要なのでしょうか？
お店の方針として、トラブルのあったお客様の今後の来店をお断りする予定です。その場合、元々無料にする予定だったオフ代はお支払いするべきでしょうか？
合わせてご確認いただけたらと存じます。
度々すみません。
お相手から、「病院までの交通費やサロンまで の交通費用は自己負担ですか？」と連絡がありました。
支払う義務はありますか？
また、さらなるトラブルの予防も含めて今後の来店を控えていただきたいのでそれもお伝えしましたが、いまいち理解していないようでした。
何か有効な手はありませんでしょうか？