ヨガ解約済みのはずですが、運営会社から銀行引落が続いています。返金要求したいのですが可能でしょうか？

Question

解約したはずのヨガ教室から引き落としが続いていたため問い合わせ中ですが、対応に納得いかない点もあり、返金交渉をしたいです。

2019年3月か、5月末で退会手続きを行いました。はっきりとした退会日は記憶にありません。また、退会の書類にサインしたか覚えていません。
退会直前に、続けたくなった旨伝えたところ、口頭のみで退会処理のキャンセルをしてくれました。
その後、やはり2019年6月末で退会にしたいと対面で伝えたところ、わかりましたー、との返事をもらいました。
その際退会書類にサインしたかどうか記憶にありません。
退会の処理が完了していると思っていましたが、引き落としが続いていたので店舗に問い合わせたところ、退会書類がないので退会できていないとのことでした。さらに「じゃあ2月退会にしときましょか？」と言われました。
電話で退会できるようなのに、書類がないから退会できていませんでしたというのは納得がいかず、2019年7月以降の会費を返金請求したいです。毎月2万以上払っていますので、どうしても取り返したいです。
こちらは解約完了かと思い、入会時の書類や会員証など諸々全て処分しています。


上記の対応についてどなたかよろしくお願いいたします。

若井 亮 弁護士 · Answer

はじめまして。
ご相談内容を拝見しました。

2月退会で処理をしたのでしょうか。
退会の処理後、いつまで月会費が発生するかは契約次第ですが、通常、処理後、そう遠くないタイミングで月会費の支払義務はなくなりますから、返金を求めることは可能かと思います。