ラクマ トラブルについて

ラクマでエルメスのバッグを100万円で販売いたしました。当方は出品者です。高額なお品でトラブルは避けたかったので、傷の有無を説明文に記載し、写真にもきっちり載せました。エルメスは、バッグのリカラーを他社でしてしまうとエルメスでメンテナンスすることはできません。ですのでリカラーなどはしていませんし、説明文にも国内のエルメスにてメンテナンス可能であることも記載しております。しかし落札者はバッグが気に入らなかったのか、リカラーしているのでエルメスではメンテナンスできない!といった根拠のない理由で返品を要求してきました。もちろんリカラーはしていません。傷部分が他の部分と少しいろがかわってしまっていますがリカラーはしていませんし、傷は写真に載せています。それに、相手にバッグが届いた時点で相手が傷を指でこすって確認したりして送った前の状態より傷がついて戻ってくる可能性もあり、絶対に返品には応じる気はありません。
しかしラクマ事務局も全く動いてくれず、弁護士の方にお願いしようと思っていますが、どのような内容としてお願いすればいいかもわかりません。

そもそもこの場合、返品しないと法にふれるのでしょうか。

また、相手から訴えられた場合こちらに勝ち目はありますか。新たに傷をつけられていても証拠となるのは難しいでしょうか。

法的処置をとるとなればどのようにしたらいいのでしょうか。

ラクマは相手が受取通知をしないとこちらにお金が入ってこない仕組みです。ですので相手がずっと私のバッグが手元にある状態でわたしにはお金が入ってこない状態となっております。

要するに,不当なキャンセル(返品)を要求されており,お困りであるということですね。

少し調べてみると,ラクマの「公式ガイド」には,以下のような定めがあります。

Q届いた商品を返品したいです
ラクマでは原則として、一度購入した商品のキャンセルはできません。
「購入した商品と異なるものが届いた」「届いた商品が破損していた」などの理由で返品を希望される場合は、商品の状態や詳しい状況等を取引メッセージ上で直接お伝えいただき、今後の対応についてお話し合いください。

また,利用規約には,以下のような定めがあります。


第1条(本サービスの内容)
3 ラクマ会員は、ラクマ会員同士の取引に関する事項(…商品の返品・商品代金の返金等を含みますが、これに限られないものとします)について責任を負います。当社は、ラクマ会員同士のトラブルに原則として介入しないものとし、ラクマ会員は当社にトラブルの解決を求めることはできないものとします。ただし、当社は、本サービスの円滑な運営のために必要であると当社が判断した場合には、ラクマ会員同士のトラブルに介入することができるものとします。

規約については,原則として拘束力があるものとされます。
これらから分かるのは,原則として返品はできない。但し,何らかの瑕疵があれば返品は可能であるということです。
そして,そのようなトラブルについて,運営主体は,原則として立ち入らないが,必要であれば介入するとされています。

本件についてみると,商品に瑕疵があれば返品が認められ,そうでなければ認められないという結論になると思います。
それについて争うのであれば,本来は当事者間において,行う必要があります。

ただ,おそらく,匿名取引でしょうから,運営主体に対して,法的手続きをとりたいので,相手方の個人情報を明らかにして欲しいと要請することが必要です。
弁護士の場合は,弁護士会照会制度というものを用いて相手方の個人情報を取得しようとします。

また,運営主体も責任がないとはいえないとも考えられるため,場合によっては,運営主体を相手に法的手続をとることが考えられます。

ただ,理論的には上記のとおりとして,実際には,いずれにしても,費用と時間を考えると難しい問題であると思います。

ありがとうございます。匿名ではなくお互いに住所や名前はわかっている状態です。

こちらは返品に応じる気はありませんが、おそらく双方のやりとりですと半年はかかる感じですので、手っ取り早く弁護士の力を借りたいのですが、どういった内容で相手をうったえることができますか?

ラクマには、

>なお、お取引相手の方とのお話し合いにて解決が困難と判断された場合には、
>弁護士など紛争解決の専門家へご相談いただくことをご検討ください。
とあります。実際にそうしたいのですがこの場合弁護士さんはどのように動いてくれるのでしょうか。またこの件についての弁護士費用はいくらくらいになりますか

売買契約の成立を前提として売買代金を請求するのでしょうね。

ありがとうございました!ちなみに水越先生のところでお願いしようとしたらいくらくらい費用はかかりますか?

答えておいて申し訳ないのですが,公開では踏み込んだところまでは書かない方がよいと思いますよ。
相手方もこのページを見ることができるわけですので。

そうなんですね!本気で訴える気だったので別の弁護士にあたってみます。ありがとうございました!