顧客の身勝手なクレーム
わたしはネットショップを運営しているのですが、最近、海外で製造されたヒーリングCDを3枚購入されたお客様がいて、そのうちの2枚に不良箇所がみつかったようで、再度、良品を送ったのですが、それも不良箇所が見つかったようなのです。
そのお客様は、なぜだか3枚とも返品したいと言い出しました。1枚は不良箇所もなく良品とのことなのに。
たぶんそのお客様は3枚シリーズでほしかったのだと思うのですが、このような場合でも、良品の分まで返品返金をお受けしなければならないのでしょうか？こちらとしては良品を開封されたものなので、一度、お客様のお手元に渡った商品を返品されても、再販は不可能なので損害が発生してしまうので、とても困っております。どう対処するべきでしょうか？
仕入れ元に返品は効くんですかね。
お客様は３枚セットで欲しかったのと気分の問題でしょうね。
あなたは、２枚だけ応じることもこともできるでしょうし、あき
らめて３枚応じることもできるでしょう。
授業料ですね。
あなたの心理状態を考えれば、問題を残さない方がいいよ
うに思いますね。
利益はまた取り返しましょう。
ありがとうございます。
心理状態？
3枚買うと1枚ずつ購入するより
お得に購入できるCDでした。
そのうちの1枚は良品なのに、
返品返金を要求されることに納得がいかないです(汗)
２枚だけ応じることで、問題はないですよ。