ホテルにてお客様より
当方は某ホテルのフロントで従事する者です。
一昨日に宿泊のお客様がロビーでお連れ様を待ってる際に、「ホテルの人が何度もチラチラ見てきて、不審者扱いされて不快なので帰ります」との言葉を言われました。
当方としましては、二点言い分がございます。
お連れ様が座っていた席に虫がいて、 離席した時に虫を駆除しようと場所の確認をしていた。
お連れ様が座っていた席の奥に宴会場があり、必然的にその方向を向く事になります。
上記を説明しましたが、ご納得頂けず、帰られる事になりました。宿泊部屋には入られましたが、何も部屋使用していないので、宿泊料は頂きませんでした。
すぐには帰らず、何か車で話をされてたのか。言われてから2時間半後に帰りました。
本日そのお客様から電話があり、明日警察も立会いで現場検証する形になりました。
いまいち目的が分かりませんが、精神的苦痛を訴えたいのかと。
補足で、お連れ様と言うのは息子様30代くらいでお母様60代くらいです。
息子様が不審者扱いされたと言うのが趣旨で、息子様とは直接話は出来ませんでした。
何か精神的疾患を抱えてるのかなと言う印象は持ちました。
正直クレーマーとしか捉えられませんが。訴えられるとしたら、何の罪なのでしょうか？
また警察との立会いで注意するべき事はありますか？必要以上に謝らないなど。
自身長く従事してきて、初めての出来事なのでご教示頂きたく、ご相談しました。
おそらくメンタルに問題のある方かもしれません。警察も、一応苦情があったので型どおりホテル側に事情を聞くことと思います（対応しましたというアリバイ作り）。
何の罪にもなりませんし、民事の責任も生じませんので、特別に不安がることなく通常の対応であったことを説明されるといいでしょう。
何か要求がエスカレートして営業妨害に発展しそうな場合には、弁護士に介入してもらう方法があります。