フリマアプリでのトラブルについて

フリマアプリで下記のトラブルがありました。運営事務局に問い合わせても、当事者同士で確認するように言われてしまいらちがあきません。法律によって解決することはできるのでしょうか。

1. 発送後、一度出品者(わたし)宛に商品が送り返させる(規定のサイズを超過していたため)

2.返送されたきた旨、購入者に伝え、再送する旨をご連絡

3.翌日から再度発送

4.購入者よりキャンセルしたい旨連絡がある

5.再送後であり、キャンセルは受け付けられない旨伝える

6.受取の連絡がないため、購入者に連絡

7.受け取っているが、色が思っていたものと違うためキャンセルしたいと連絡を受ける

8.実物の写真を載せていること、また公式に表示されている色であるためキャンセルできない旨ご連絡

9.発送が遅かったため、キャンセルしたいと再度メッセージをうける

※理由が二転三転しているものの、ただキャンセルしたいだけだと思います。大幅な値下げもしており、大変悪質で、このまま入金されないのは困ります。

あなたのほうに落ち度がなく、相手のキャンセルにも理由が
ないなら、法的に請求をするしかないでしょう。
催告書を出す、支払督促手続をするというように。
大変面倒ですが、ほかに、方法はないのですね。

ご回答ありがとうございます?
運営事務局に手数料も支払っているのですが、購入者ではなく運営事務局に法的に対応をお願いすることはできるのでしょうか。

できないと思いますね。

わかりました!ありがとうございます!