ネットショップのクレーム対応について（返金or再発送)
昨日、ネットショップにて販売した商品(ハガキ80枚)のうち、10枚程度に汚れが付着していたとのクレームがございました。
こちらとしては、汚れていた商品のみ再送するとご提案致しましたが、目的の用途で使用できなくなったため全額返金してほしいと要求されてしまいました。
ネットショップのページに返品に関しての記載をしておらず、お客様都合での返金の要求に応えるべきか悩んでおります。また、法律上の再発送ではなく返金義務などはございますでしょうか。
何卒ご教授頂けますと幸いです。
法律上は、汚損（不備）のあった商品についてのみ返品や返金の対応をすれば良いケースです。
しかしながら、ショップページに返品に関する記載がないということは特定商取引法上記載が義務付けられている表示が欠けている可能性もあり、相手方から記載不備を指摘されれば問題が大きくなる可能性もあります。
８０枚全て返品してもらい、８０枚分返金する対応も有り得ないものではないと思います。
どちらかといえば、特定商取引法表示の件も含め弁護士に直接ご相談いただき、今回のトラブルの対応と今後のトラブル防止に向けた案内を受けていただくほうが良いかと思います。