ミンネ(ハンドメイド売買)アプリで購入者とのトラブル
初めまして、よろしくお願い致します。
当方はハンドメイドアプリで、天然石ブレスの販売をしております。
スピリチュアルやヒーリング等に興味があり、いわゆるパワーストーンの効果や意味などに触れながら、商品説明文を書いています。
先日ある購入者様が、ヒマラヤ水晶のブレスをお買い上げ下さったのですが、到着連絡から一週間近く経ってから再度メッセージが来て「自分はスピリチュアルとか興味もないのに、効果云々とか胡散臭い」「商品写真で見るよりも実物には小傷 (天然石特有のクラック)がある。不良品だ。返品したい」とのこと。
私は、アプリの利用規約に則り、お客様都合の返品は不可とお伝えしました。
すると今度は、「ヒマラヤ水晶とあるが、具体的にヒマラヤのどこで採掘されたものか教えろ。鑑定機関に出して本物かどうか鑑定してもらうが良いのか。もし偽物とわかったら、商品代、鑑定代、全て請求する。そちらが詐欺師で犯罪者だと明るみに出るが良いのか」等の暴言が来ました。
私は確実に、ヒマラヤ水晶として購入したものを使用したブレスを販売しておりますが、購入時に産地の鑑定書や納品書を発行してもらったわけでもなく、正直、どこの店舗で購入したのかも記憶になく、店舗に詳しい産地を問い合わせることもできません。
そのようにお伝えしたら、頭がおかしい、犯罪者だ、詐欺師だと言われました。
アプリの運営にも相談してみましたが、トラブルは双方で解決してくれとの一点張り。
購入者からは、私の人間性を全否定する暴言のメッセージも届き続け、商品レビューにも、詐欺だ云々と書かれて、営業妨害ですし、悲しくて悔しくてたまりません。
やはり私が販売を甘く見ていたのでしょうか？
ここまで名誉毀損や侮辱、営業妨害までされて、泣く泣く返金に応じるしかないのでしょうか？
本当に鑑定に出し、石の真偽を証明した方がとも思いましたが、産地までは特定できないそうで…どのように対処すべきでしょうか。
仮に法的に争った場合、私は不利でしょうか？
ちなみに、スピリチュアル好きとは言っても、相手の弱みにつけこんで効果を約束して売りつけたり、高額で販売したりはしていません。もうけなどあまりないくらいです。石の産地偽装を決めつけたり、詐欺だ犯罪だと言われる意味がわかりません。
到着から6日たっていますし、私は感情として、アプリ規約通り、お客様都合の返品返金に応じたくはないのですが、応じるべきでしょうか？
また応じる場合は、返金手数料や送料は相手負担としても良いでしょうか？
ヒマラヤ水晶と銘打ったものを購入して再販したもので、
どこの産地かはわたしもわかりません。
お気に召さないならご返却くださいませ。
ご返金いたします。
これをもっと丁寧に書いて返金に応じたらいいでしょう。