キャンセル料金について
キャンセル料金についてです。
ココナラでイラストを注文したのですが、自己都合でキャンセル希望しました。
出品のページには、キャンセル料金のことなど一切記載が無いのにキャンセル料金が発生しました。
進めている3/1分の料金を払ってほしいと言われました。
払わなくてはいけないのでしょうか？
出品者様からも一切言われていません。
イラスト制作の注文は民法上請負に類似すると考えられますので、あなたはイラストが未完成のうちはいつでもキャンセルすることができますが、出品者が被った損害があれば賠償する義務があります(民法641条)。
ですので、出品ページにキャンセル料の記載がなかったからといってキャンセル料金の支払が不要ということにはなりません。むしろ「キャンセル料無料」といった記載がないかぎりは民法上の原則が適用されますので、出品者の方で作業を開始してしまっていたのであれば、基本的にはキャンセル料の支払を求められた場合は支払に応じる義務が生じます。
たとえば、出品者がイラスト制作を開始していて全体の工程の3分の1ほどを作業済みなのであれば、出品者の主張のとおり3分の1相当額をキャンセル料として支払う必要があります。
他方、キャンセル希望を出したのが購入直後であった等の事情があれば、既作業分についてのみ支払う意向を示してキャンセル料の減額交渉を行うことが考えられるかと存じます。その際、キャンセルを希望した時点の未完成のイラストを見せてもらった上で全体の工程のどのくらいが作業済みなのかを確認した上でキャンセル料をいくらにすべきか話し合うことを提案することも考えられます。